PlusKarte / PlusKarte+ nicht bestellbar trotz Aktivierung der Hauptkarte – widersprüchliche Infos auf der Telekom‑Seite
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich stehe aktuell vor einem Problem bei der Bestellung einer PlusKarte und einer PlusKarte+ und hoffe auf Klärung.
Ich wollte von Anfang an alle drei Mobilfunkverträge von meinem bisherigen Anbieter zur Telekom umziehen. Bei der Online‑Bestellung konnte ich jedoch nur die Rufnummer der Hauptkarte direkt mitnehmen. Auf der Telekom‑Seite stand, dass ich nach der Aktivierung der Hauptkarte die PlusKarte und PlusKarte+ bestellen und anschließend die Rufnummernmitnahme für diese beiden Karten beauftragen kann.
Genau nach dieser Anleitung bin ich vorgegangen und habe deshalb alle drei alten Verträge bereits gekündigt.
Jetzt bekomme ich beim Versuch, die PlusKarten zu bestellen, jedoch die Meldung, dass mein Vertrag noch keine 3 Monate Laufzeit hat und ein erneuter Abschluss erst dann möglich sei. Diese 90‑Tage‑Sperre wird auf der Bestellseite vorher nirgendwo erwähnt und widerspricht der oben genannten Anleitung.
Für mich ist das ein Problem, da ich die beiden anderen Rufnummern dringend benötige und die Kündigungsfristen beim alten Anbieter bereits laufen.
Meine Frage: Kann diese Sperre bitte geprüft und ggf. manuell aufgehoben werden, damit ich die PlusKarte und PlusKarte+ wie ursprünglich vorgesehen bestellen und die Rufnummernmitnahme durchführen kann?
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
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vor 21 Stunden
dass ich nach der Aktivierung der Hauptkarte die PlusKarte und PlusKarte+ bestellen und anschließend die Rufnummernmitnahme für diese beiden Karten beauftragen kann.
Hallo zusammen,
ich stehe aktuell vor einem Problem bei der Bestellung einer PlusKarte und einer PlusKarte+ und hoffe auf Klärung.
Ich wollte von Anfang an alle drei Mobilfunkverträge von meinem bisherigen Anbieter zur Telekom umziehen. Bei der Online‑Bestellung konnte ich jedoch nur die Rufnummer der Hauptkarte direkt mitnehmen. Auf der Telekom‑Seite stand, dass ich nach der Aktivierung der Hauptkarte die PlusKarte und PlusKarte+ bestellen und anschließend die Rufnummernmitnahme für diese beiden Karten beauftragen kann.
Genau nach dieser Anleitung bin ich vorgegangen und habe deshalb alle drei alten Verträge bereits gekündigt.
Jetzt bekomme ich beim Versuch, die PlusKarten zu bestellen, jedoch die Meldung, dass mein Vertrag noch keine 3 Monate Laufzeit hat und ein erneuter Abschluss erst dann möglich sei. Diese 90‑Tage‑Sperre wird auf der Bestellseite vorher nirgendwo erwähnt und widerspricht der oben genannten Anleitung.
Für mich ist das ein Problem, da ich die beiden anderen Rufnummern dringend benötige und die Kündigungsfristen beim alten Anbieter bereits laufen.
Meine Frage: Kann diese Sperre bitte geprüft und ggf. manuell aufgehoben werden, damit ich die PlusKarte und PlusKarte+ wie ursprünglich vorgesehen bestellen und die Rufnummernmitnahme durchführen kann?
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Das ist so definitiv falsch. Die Rufnumernmitnahme muss bereits im Rahmen der Bestellung mit beauftragt werden, das geht NICHT nachträglich.
Hinsichtlich der Frage ab wann das überhaupt beauftragt werden kann da kann ich Dir nicht wirklich weiterhelfen. Was ich an Deiner Stelle vermutlich machen würde: zwei Prepaidverträge MagentaMobil Prepaid M inkl. Portierung beauftragen - und sobald das durch ist dann probieren den Tarifwechsel auf die PlusKarte/PlusKarte+ beauftragen.
Ich gehe davon aus, dass ein Teamie auf Dich zugehen wird. Hast Du in Deinem Forenprofil drin stehen, wann man Dich kontaktieren darf?
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vor 20 Stunden
@Sascha Be da blockt das System wahrscheinlich automatisch weil dein Vertrag zu neu ist, ruf mal bei der Bonitätsabteilung an und schildere denen das, normalerweise können die das manuell freigeben. 0800 5 333 250
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vor 20 Stunden
@Sascha Be und wichtig bei Bestellung der Pluskarte muss gleichzeitig die Rufnummernportierung angestossen werden wie @muc80337_2 schon geschrieben hat
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vor 19 Stunden
Hi zusammen und Danke für die Hinweise,
das mit den Pluskarten und der Portierung hatte ich missverständlich geschildert, natürlich muss dies gleichzeitig passieren.
Die Idee mit den Prepaidkarten halte ich für eine gute Idee als äußerste Notlösung, aber eigentlich muss die Telekom sich ja an das halten, was Sie in ihrer Anleitung innerhalb des Verkaufsprozesses auf der Webseite auch sagen.
Ich habe aktuell keine speziellen Zeiten im Profil stehen, wann ich erreichbar bin, ist aber tagsüber auch immer schwer vorher zu sagen, da die Meetings nicht jeden Tag gleich sind.
Danke soweit :-)
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von
vor 18 Stunden
Vielen Dank, ich habe die Zeiten nun ergänzt.
0
von
vor 18 Stunden
Hallo @Sascha Be,
vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Die Zeiten kann ich in deinem Profil leider nicht erkennen. Kannst du mir hier nennen, wann es zeitlich für dich passt?
Liebe Grüße
Maria
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von
vor 2 Stunden
Hi @Maria An. und liebe andere Hilfesteller,
der Tipp von @Gadich war Gold wert, ich habe mit der Bonitätsabteilung telefoniert, wir haben zusammen die Verträge und Zusammenhänge evaluiert und unter meinen Umständen wurde eine Freischaltung für die 2 weiteren Partnerkarten freigeschalten. Das mag aber nicht unbedingt für jeden Fall gegeben sein, da wir auch zusammen die finanziellen Aspekte besprochen haben.
Vielen Dank allen Helfern hier.
Liebe Grüße,
Sascha
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