‎Portierte Prepaid-Tarife: Offene Aufträge, fehlende Codes und eingeschränkte Verwaltung

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Portierte Prepaid-Tarife: Offene Aufträge, fehlende Codes und eingeschränkte Verwaltung

vor 4 Tagen

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Am 14.01.2026 wurden drei Rufnummern von anderen Mobilfunkanbietern zur Telekom portiert und unter einer Kundennummer als MagentaMobil Prepaid Jahrestarif eingerichtet.

Alle drei Rufnummern wurden erfolgreich übernommen, die eSIMs sind aktiv und die Tarife funktionieren seit dem ersten Tag problemlos.

Trotzdem werden bis heute (Juni 2026) alle drei Rufnummern bzw. Aufträge im Kundencenter weiterhin als „Offene Aufträge“ angezeigt.

Zusätzlich bestehen folgende Auffälligkeiten:

* Im Rahmen der damaligen Aktion sollte für jede der drei Rufnummern ein Aktionscode für das Telekom T Phone 3 bereitgestellt werden.

* In der MeinMagenta App wird unter „Moments“ lediglich ein einziger Aktionscode angezeigt.

* Der Code selbst ist sichtbar. Beim Anklicken erscheint jedoch dauerhaft nur eine Ladeschleife, sodass der zugehörige Bestellprozess nicht geöffnet wird.

* Die beiden weiteren erwarteten Aktionscodes bzw. Aktions-Einträge werden überhaupt nicht angezeigt.

* Das Verhalten konnte ich auf mehreren Endgeräten nachvollziehen.

* Bei zwei Rufnummern kann ich über die Website Vertragsoptionen wie die Drittanbietersperre verwalten.

* Bei der dritten Rufnummer fehlen diese Funktionen vollständig. In den entsprechenden Verwaltungseinstellungen werden nur die beiden anderen Rufnummern zur Auswahl angeboten.

* Alle drei Rufnummern laufen unter derselben Kundennummer.

Da die Rufnummern erfolgreich portiert wurden und seit dem 14.01.2026 genutzt werden, gleichzeitig aber alle drei Aufträge weiterhin als offen angezeigt werden, habe ich den Eindruck, dass die Aufträge systemseitig nicht vollständig abgeschlossen wurden.

Sowohl über den Chat als auch über die Hotline konnte bislang keine Lösung gefunden werden.

Könnte bitte geprüft werden,

* warum die drei Aufträge weiterhin als offene Aufträge geführt werden,

* ob bei der Portierung bzw. Bereitstellung etwas im Backend hängen geblieben ist,

* ob dies die Ursache für die Probleme rund um die Aktionscodes ist,

* und warum eine der drei Rufnummern nicht vollständig verwaltet werden kann?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 09.06.2026 16:59 eskaliert.

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vor 2 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

vor 4 Tagen
@Carolin L. & Co.

etdg
Hallo Telekom-hilft-Team, ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Am 14.01.2026 wurden drei Rufnummern von anderen Mobilfunkanbietern zur Telekom portiert und unter einer Kundennummer als MagentaMobil Prepaid Jahrestarif eingerichtet. Alle drei Rufnummern wurden erfolgreich übernommen, die eSIMs sind aktiv und die Tarife funktionieren seit dem ersten Tag problemlos. Trotzdem werden bis heute (Juni 2026) alle drei Rufnummern bzw. Aufträge im Kundencenter weiterhin als „Offene Aufträge“ angezeigt. Zusätzlich bestehen folgende Auffälligkeiten: * Im Rahmen der damaligen Aktion sollte für jede der drei Rufnummern ein Aktionscode für das Telekom T Phone 3 bereitgestellt werden. * In der MeinMagenta App wird unter „Moments“ lediglich ein einziger Aktionscode angezeigt. * Der Code selbst ist sichtbar. Beim Anklicken erscheint jedoch dauerhaft nur eine Ladeschleife, sodass der zugehörige Bestellprozess nicht geöffnet wird. * Die beiden weiteren erwarteten Aktionscodes bzw. Aktions-Einträge werden überhaupt nicht angezeigt. * Das Verhalten konnte ich auf mehreren Endgeräten nachvollziehen. * Bei zwei Rufnummern kann ich über die Website Vertragsoptionen wie die Drittanbietersperre verwalten. * Bei der dritten Rufnummer fehlen diese Funktionen vollständig. In den entsprechenden Verwaltungseinstellungen werden nur die beiden anderen Rufnummern zur Auswahl angeboten. * Alle drei Rufnummern laufen unter derselben Kundennummer. Da die Rufnummern erfolgreich portiert wurden und seit dem 14.01.2026 genutzt werden, gleichzeitig aber alle drei Aufträge weiterhin als offen angezeigt werden, habe ich den Eindruck, dass die Aufträge systemseitig nicht vollständig abgeschlossen wurden. Sowohl über den Chat als auch über die Hotline konnte bislang keine Lösung gefunden werden. Könnte bitte geprüft werden, * warum die drei Aufträge weiterhin als offene Aufträge geführt werden, * ob bei der Portierung bzw. Bereitstellung etwas im Backend hängen geblieben ist, * ob dies die Ursache für die Probleme rund um die Aktionscodes ist, * und warum eine der drei Rufnummern nicht vollständig verwaltet werden kann? Vielen Dank für die Unterstützung.

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Am 14.01.2026 wurden drei Rufnummern von anderen Mobilfunkanbietern zur Telekom portiert und unter einer Kundennummer als MagentaMobil Prepaid Jahrestarif eingerichtet.

Alle drei Rufnummern wurden erfolgreich übernommen, die eSIMs sind aktiv und die Tarife funktionieren seit dem ersten Tag problemlos.

Trotzdem werden bis heute (Juni 2026) alle drei Rufnummern bzw. Aufträge im Kundencenter weiterhin als „Offene Aufträge“ angezeigt.

Zusätzlich bestehen folgende Auffälligkeiten:

* Im Rahmen der damaligen Aktion sollte für jede der drei Rufnummern ein Aktionscode für das Telekom T Phone 3 bereitgestellt werden.

* In der MeinMagenta App wird unter „Moments“ lediglich ein einziger Aktionscode angezeigt.

* Der Code selbst ist sichtbar. Beim Anklicken erscheint jedoch dauerhaft nur eine Ladeschleife, sodass der zugehörige Bestellprozess nicht geöffnet wird.

* Die beiden weiteren erwarteten Aktionscodes bzw. Aktions-Einträge werden überhaupt nicht angezeigt.

* Das Verhalten konnte ich auf mehreren Endgeräten nachvollziehen.

* Bei zwei Rufnummern kann ich über die Website Vertragsoptionen wie die Drittanbietersperre verwalten.

* Bei der dritten Rufnummer fehlen diese Funktionen vollständig. In den entsprechenden Verwaltungseinstellungen werden nur die beiden anderen Rufnummern zur Auswahl angeboten.

* Alle drei Rufnummern laufen unter derselben Kundennummer.

Da die Rufnummern erfolgreich portiert wurden und seit dem 14.01.2026 genutzt werden, gleichzeitig aber alle drei Aufträge weiterhin als offen angezeigt werden, habe ich den Eindruck, dass die Aufträge systemseitig nicht vollständig abgeschlossen wurden.

Sowohl über den Chat als auch über die Hotline konnte bislang keine Lösung gefunden werden.

Könnte bitte geprüft werden,

* warum die drei Aufträge weiterhin als offene Aufträge geführt werden,

* ob bei der Portierung bzw. Bereitstellung etwas im Backend hängen geblieben ist,

* ob dies die Ursache für die Probleme rund um die Aktionscodes ist,

* und warum eine der drei Rufnummern nicht vollständig verwaltet werden kann?

Vielen Dank für die Unterstützung.

etdg

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Am 14.01.2026 wurden drei Rufnummern von anderen Mobilfunkanbietern zur Telekom portiert und unter einer Kundennummer als MagentaMobil Prepaid Jahrestarif eingerichtet.

Alle drei Rufnummern wurden erfolgreich übernommen, die eSIMs sind aktiv und die Tarife funktionieren seit dem ersten Tag problemlos.

Trotzdem werden bis heute (Juni 2026) alle drei Rufnummern bzw. Aufträge im Kundencenter weiterhin als „Offene Aufträge“ angezeigt.

Zusätzlich bestehen folgende Auffälligkeiten:

* Im Rahmen der damaligen Aktion sollte für jede der drei Rufnummern ein Aktionscode für das Telekom T Phone 3 bereitgestellt werden.

* In der MeinMagenta App wird unter „Moments“ lediglich ein einziger Aktionscode angezeigt.

* Der Code selbst ist sichtbar. Beim Anklicken erscheint jedoch dauerhaft nur eine Ladeschleife, sodass der zugehörige Bestellprozess nicht geöffnet wird.

* Die beiden weiteren erwarteten Aktionscodes bzw. Aktions-Einträge werden überhaupt nicht angezeigt.

* Das Verhalten konnte ich auf mehreren Endgeräten nachvollziehen.

* Bei zwei Rufnummern kann ich über die Website Vertragsoptionen wie die Drittanbietersperre verwalten.

* Bei der dritten Rufnummer fehlen diese Funktionen vollständig. In den entsprechenden Verwaltungseinstellungen werden nur die beiden anderen Rufnummern zur Auswahl angeboten.

* Alle drei Rufnummern laufen unter derselben Kundennummer.

Da die Rufnummern erfolgreich portiert wurden und seit dem 14.01.2026 genutzt werden, gleichzeitig aber alle drei Aufträge weiterhin als offen angezeigt werden, habe ich den Eindruck, dass die Aufträge systemseitig nicht vollständig abgeschlossen wurden.

Sowohl über den Chat als auch über die Hotline konnte bislang keine Lösung gefunden werden.

Könnte bitte geprüft werden,

* warum die drei Aufträge weiterhin als offene Aufträge geführt werden,

* ob bei der Portierung bzw. Bereitstellung etwas im Backend hängen geblieben ist,

* ob dies die Ursache für die Probleme rund um die Aktionscodes ist,

* und warum eine der drei Rufnummern nicht vollständig verwaltet werden kann?

Vielen Dank für die Unterstützung.

0
vor 4 Tagen
Hallo @etdg,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wir müssen so einiges prüfen und ggf. ein Ticket erstellen.

Bitte teile uns mit, wann wir dich erreichen können. Halte für die Legitimation die Kundenkontonummer oder die Kartennummer der jeweiligen Verträge bereit.

Viele Grüße

Maria
5
von
vor 3 Tagen
Hallo @etdg,

vielen Dank für das sehr nette Telefonat.

Ich habe soeben mit dem Fachbereich von Magenta Moments gesprochen.

Der Code gehört immer zu der Rufnummer wo du die MeinMagenta App geöffnet hast. Damit die anderen Geräte auch einen Code bekommen, muss auf jedem Handy die MeinMagenta App installiert werden und per automatische Einwahl geöffnet werden, dann ist der Code wie bei der ersten Nummer unter Magenta Moments zu finden.

Ich hoffe dies hilft erstmal weiter.

Viele Grüße

Maria
von
vor 2 Tagen
Hallo @Maria R.

vielen Dank für die Rückmeldung und die Prüfung beim Fachbereich.

Ich habe die vorgeschlagene Vorgehensweise inzwischen getestet.

Bei der Rufnummer, für die im Kundencenter ursprünglich keine Vertragsverwaltung möglich war, habe ich die MeinMagenta App per automatischer Einwahl geöffnet. Dort wird jedoch kein Aktionscode unter Magenta Moments angezeigt.

Bei den beiden anderen Rufnummern ist eine automatische Einwahl leider nicht möglich. Die App meldet jeweils „Ihr Gerät ist aktuell nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden“, obwohl die jeweiligen Telekom-eSIMs aktiv sind. Auch ein Test mit jeweils nur einer aktiven Telekom-eSIM auf dem Gerät führt zum gleichen Ergebnis.

Vor den Tests habe ich die gespeicherten App-Daten gelöscht, den Cache geleert sowie die MeinMagenta App vollständig deinstalliert und neu installiert.

Melde ich mich stattdessen mit meinen Kontodaten an, wird derselbe Aktionscode angezeigt wie zuvor. Beim Anklicken erscheint jedoch weiterhin lediglich eine dauerhafte Ladeschleife.

Zusätzlich habe ich versucht, den angezeigten Code direkt im Telekom-Shop einzulösen. Allerdings wird weder auf mobilen Geräten noch in Desktop-Browsern ein Eingabefeld für den Aktionscode angezeigt.

In der App wird der Code weiterhin mit dem Hinweis „Gültig bis 27.09.2026“ und „Vorteil verfügbar bis 27.09.2026“ angezeigt. Eine technische Möglichkeit zur Einlösung kann ich aktuell jedoch nicht erkennen.

Ein weiterer auffälliger Punkt: Die Rufnummer, für die ursprünglich keine Vertragsverwaltung möglich war, wird inzwischen im Kundencenter auf der Website als „Vertragspartner“ angezeigt. In der MeinMagenta App wird dieselbe Rufnummer jedoch weiterhin als „Nutzer“ geführt.

Könnt ihr bitte nochmals prüfen,

* ob die drei Rufnummern bzw. die Aktionscodes korrekt hinterlegt sind,

* warum die automatische Einwahl bei zwei der drei Telekom-Rufnummern nicht funktioniert,

* ob die T Phone 3-Aktion für alle drei Verträge korrekt eingerichtet ist,

* und ob die beschriebenen Auffälligkeiten möglicherweise mit den weiterhin als „Offene Aufträge“ geführten Verträgen zusammenhängen?

Ich weiß die bisherige Unterstützung und die bereits erfolgten Prüfungen sehr zu schätzen. Unabhängig von der technischen Ursache wäre ich auch mit einer unkomplizierten alternativen Abwicklung der Aktion einverstanden, falls die Einlösung der Aktionscodes aktuell nicht möglich sein sollte. Nach den bisherigen Prüfungen und Tests wäre für mich vor allem eine pragmatische Lösung wichtig, da die Angelegenheit inzwischen bereits einiges an Zeit in Anspruch genommen hat.

Vielen Dank für die Unterstützung und viele Grüße

etdg
von
vor 2 Tagen
Hi @etdg,

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe mir alles angesehen. Damit du alle Verträge mit einem Login verwalten kannst, müssen die alle auf der gleichen Kundennummer laufen. Für die eine Rufnummer habe ich gesehen, wolltest du im Januar bereits eine Vertragsübernahme machen. Hatte das nicht geklappt? Wenn das nicht möglich ist, müsstest du für die eine Rufnummer einen separaten zusätzlichen Login anlegen. Damit die Aufträge abgeschlossen werden, habe ich das weitergegeben. Das Thema mit den Aktionscodes habe ich auch weitergegeben. Wir müssen nun die Antwort abwarten.

Viele Grüße

Christoph
Uneingeloggter Nutzer
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