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Portierung in den Aktions-Prepaid-Tarif / Aktivierungsdatum verspätet
2 years ago
Hallo, ich habe derzeit einen Prepaid-Vertrag beim anderen Anbieter und möchte in den Aktions- 5G -Jahrestarif 36+36GB wechseln.
Den habe ich inkl. Portierung am 01.11.2022 bestellt und als Aktivierungs-/Portierungsdatum den 10.11.2022 genannt bekommen.
Der Aktionstarif endet aber am 08.11.2022.
Über den Chat habe ich die Information erhalten, dass ich nur den Aktionstarif bekomme, wenn ich die Karte über den Kundenservice 2202 vorab aktivieren lasse (vermutlich mit der temporären Rufnummer?).
Der Kundenservice 2202 kann allerdings nichts machen und verweist an den Neukunden-Service 08005726252. Und der wiederum existiert anscheinend nicht mehr.
Da der Aktionstarif aktuell immer noch mit Portierung buchbar ist und aktiv beworben wird, kann ich mir nicht vorstellen, dass hier das Portierungsdatum ausschlaggebend ist, welches nun in jedem Fall hinter dem Aktionszeitraum liegt. Sonst würde man ja unnötig Kunden verärgern und Widerrufe provozieren.
Was ist denn nun korrekt?
Viele Grüße und einen schönen Abend
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2 years ago
Hallo @denns04,
danke für das Gespräch grade. Du hast deine neue Prepaidkarte inklusive erfolgreichem Video-Ident bei uns innerhalb des Aktionszeitraums beauftragt und profitierst von der Aktion, auch wenn das Portierungsdatum außerhalb des Aktionszeitraums liegt. Auf deiner Auftragsbestätigung ist die Option Data M Prepaid 12Mon. (12 x 3 GB zusätzliches Datenvolumen je Abrechnungszeitraum von 4 Wochen (max. 52 Wochen). Option endet anschließend automatisch) aufgeführt.
Ich heiße dich jetzt schon ganz herzlich willkommen bei uns mit deiner Rufnummer. 😊
@ Geralt von Riva Danke fürs Anklingeln.
Viele Grüße
Jasmin B.
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