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5 years ago
Hallo @troncopalmera1
Haben Sie Ihr Handy mal neu gestartet?
0
5 years ago
Welches Smartphone hast Du - viele behaupten, sie könnten 5G - aber sie können es nicht im Telekom-Netz.
11
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from
5 years ago
Also was da genau nicht funktioniert weiß ich nicht. Aber die Hotline, wenn man denn endlich jemanden erreicht, auch nicht.
Wäre halt gut wenn ein "Profi" sich die ganze Sache mal anschaut.
Answer
from
5 years ago
@Svenja Ba. Könnten Sie hier helfen oder mal einen Kollegen bitten?
Dankeschön!
Answer
from
5 years ago
@Carolin L. Können Sie hier weiterhelfen?
Wäre echt nett, wenn sich mal jemand melden würde!
Danke!
Unlogged in user
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from
5 years ago
Wie besprochen habe ich hier zu intern einmal nachgehakt.
Sobald ich eine Rückmeldung vorliegen habe, melde ich mich wieder bei dir zurück.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
1
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from
5 years ago
@Carolin L.
Vielen Dank für Deine Mühen und für das sehr nette Gespräch!
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Ich habe eine Rückmeldung erhalten.
"Beim Optionswechsel innerhalb des Tarifs ist das Verhalten so korrekt und vom Vorteil des Kunden, denn der Kunde hat ja die noch laufende Option voll bezahlt und kann die Vorteile der Option bis zum Ablauf nutzen. Nach Ablauf der Gültigkeit der alten Option wird dann die neu dazu gebuchte Option aktiv.
Wenn der Optionswechsel über den Kundensupport durchgeführt wird, dann hat man zwei Möglichkeiten, die neue Option direkt mit dem heutigen Datum auf gültig zu setzen (dann verliert der Kunde jedoch die Leistungen, die noch genutzt werden können), oder die Gültigkeit nach Ablauf."
Bedeutet also, dass es sich so verhält, wie wir es uns bereits hergeleitet haben.
Zum Ende des Abrechnungsintervalls wir die Option zur Verfügung gestellt.
Freundliche Grüße
Carolin L.
11
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from
5 years ago
@Christoph T.
Danke für den Anruf! Hab Dir jetzt mal eine PN geschickt.
Answer
from
5 years ago
@Christoph T. @Carolin L.
Es wäre wirklich nett, wenn sich jemand bei mir melden würde.
Nach wie vor sind meine Tarif- und Optionsdaten mit dem Hinweis „Auftrag in Bearbeitung“ gesperrt. Ein Zugriff auf 5G ist nicht möglich.
Vielen Dank!
Answer
from
5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Klasse, dass ich dich erreicht habe und das wir deine offenen Fragen klären konnten.
Viele Grüße und noch eine tolle Woche.
Christoph T.
Unlogged in user
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