Prepaid Buchung nicht möglich

5 months ago

Guten Morgen

ich möchte Prepaid zu meinem bestehenden Festnetzvertrag buchen inkl. Rufnummermitnahme. 

Wenn ich eingeloggt bin klappt es nicht (inkl. Bonus von 1 GB) da wird meine Str./HausNr.  sowie die mitzunehmende HandyNr. rot hinterlegt angezeigt u. ich komme nicht weiter. Alle Daten sind korrekt hinterlegt. 

Es würde nur funktionieren ohne anklicken, das ich bereits Festnetzkunde bin. 

Ich habe bereits div. Browser getestet ebenfalls Cache Cookies gelöscht 

Vielleicht kann mir einer weiterhelfen 

vielen Dank Gruß Sabine

25

6

    • 5 months ago

      Hallo @saka1 ,

       

      das Format der Adresse sowie Rufnummer passt auch? 🤔 Bei Vorwahlen wie bspw. der 01522 kommt es ganz leicht zu der falschen Eingabe, wenn die zweite 2 in der falschen Spalte eingetragen wird.

       

      Hinterlege gerne eine Rückrufnummer in deinen Profildaten und teile mir anschließend mit, in welchem Zeitfenster du am besten erreichbar bist.

       

      Danach kann ich die Portierung vornehmen, falls gewünscht.

       

      Liebe Grüße

       

      Anna

      5

      Answer

      from

      5 months ago

      Ja danke - habe es gerade nicht geschafft, noch ranzugehen 

      Answer

      from

      5 months ago

      @saka1 ,

       

      vielen Dank für das angenehme Gespräch! :)

       

      Wie besprochen, habe ich die Portierung angestoßen.

      Melde dich gerne bei Fragen oder sonstigen Anliegen.

       

      Liebe Grüße

       

      Anna

      Answer

      from

      5 months ago

      Danke liebe Anna für die schnelle Hilfe !

      LG Sabine 

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