Hallo Zusammen, 

Nachdem ich am Samstag meinen Prepaid Vertrag auf einen Laufzeit Vertrag im Telekom Shop hab ändern lassen, kann ich mein Guthaben nicht mehr abrufen und habe somit keinen Zugriff mehr darauf. Ich habe bereits das Kontaktformular für die Auszahlung des Guthabens ausgefüllt worauf mir in einer E-Mail geantwortet wurde, dass dies nicht möglich sei, da meine Rufnummer nicht zur Kartennummer passt. Das ist komisch, weil meine SIM-Karte sich nicht geändert hat. Zudem habe ich die Kartennummer mehrfach kontrolliert und diese richtig eingetippt. 

Könnt ihr mir helfen?

Viele Grüße, 

Nina