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11 hours ago
Zum einen könntest du mit der Magenta App nachsehen ob du noch guthaben auf der Karte hast.
Dann könnte es noch sein das es zu lange her ist wo du die 100 € aufgeladen hattest.
(Ich hatte irgendwann mal eine Nachricht bekommen das ich aufladen muss obwohl ich genügend Guthaben hatte, der Grund war das keine Aufladung innerhalb eines bestimmten Zeit Fensters vor der Verlängerung war)
Ich hatte dann einfach nochmal weitere 15€ Aufgeladen.
Oder hattest du eine Startrechnung bekommen?
Was zeigt dein Guthaben Status an?
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Accepted Solution
accepted by
11 hours ago
Du musst überweisen.
Mit Guthaben wird der Kaufpreis nicht verrechnet.
5
from
5 hours ago
Hey @Se.do,
wie @Danny H. bereits erwähnt hat, du hast eine Rechnung von uns erhalten, die überwiesen werden muss. Das entspricht gleichzeitig deinem ersten Guthaben bei uns.
Eine Rückerstattung ist in diesem Fall leider nicht möglich.😕
Bei Fragen stehe ich dir aber gerne jederzeit zur Verfügung.😊
Liebe Grüße
Miray🌸
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from
4 hours ago
Okay aber, es ist ja nicht mein Fehler wenn mir der Zahlungsweg durch einen Mitarbeiter empfohlen wurde, bevor ich die Rechnung erhielt. Finde ich sehr intransparent und sollte nicht auf den Kunden abgewälzt werden sondern im Vorfeld klar kommuniziert werden.
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from
2 hours ago
Möglicherweise war es nur ein Missverständnis. :( Ich kann hier nichts weiter beitragen, meine Kollegen vorher haben bereits alles gesagt.
VG
Michael
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