Gelöst
Prepaid-Jahresvertrag / Widerruf & Opt-In
vor 10 Tagen
Liebes Telekom-Team,
ich möchte auf diesem Weg um Hilfe bitten.
Vorab einige allgemeine Gedanken: Leider gibt es keine Möglichkeit des Email-Kontaktes zu Ihnen, auch das Kontaktformular scheint eher eine Kontaktbarriere zu sein, welche immer nur im Kreis zu den allgemeinen FAQ oder zu den Formularen führt, die letztlich mit einer automatisierten Eingangsnachricht enden.
Als Neukundin finde ich die in den letzten Wochen gemachten Erfahrungen ziemlich verstörend. Da ich vor langer Zeit - vor fast 30 Jahren - meinen allerersten Mobilfunkvertrag auch bei der Telekom (damals T-Mobile) abgeschlossen und die damalige Rufnummer bis heute in Verwendung habe, wollte ich mit dieser Nummer eigentlich wieder „nach Hause“ kommen. Die seither erlebte „Zeitreise“ ist jedoch von ganz anderer Art…
Anfang Oktober habe ich einen Prepaid-Jahresvertrag mit Rufnummernportierung zum 11. November bestellt, wobei die Bestellabwicklung von Anfang an völlig unzulänglich und fehlerhaft war. Im Grunde eine einzige Fehlerkette, welche ich an dieser Stelle nicht im Einzelnen beschreiben möchte, da dies ansonsten ein allzu langer Text werden würde.
Es endet damit, dass ich nun meinen seit dem 11.11. bestehenden Vertrag widerrufen habe und Sie hiermit um ein Opt-In zur Freigabe meiner Rufnummer bitten möchte. Für den Widerruf habe ich das Online-Formular verwendet und eine Email-Eingangsbestätigung erhalten. Es ist mir jedoch nicht möglich, per Portierungsformular auch die Freigabe meiner Rufnummer zu beantragen, da hierfür zwingend ein SMS-Code an diese Nummer angefordert werden muss, während ich die SIM-Karte nicht erhalten habe und daher den benötigten Code nicht eingeben kann.
Obwohl im Bestellprozess - äußerst ungewöhnlich und „aus der Zeit gefallen“ - nur ein Versand per Nachnahme angeboten wurde, gab es keine Nachricht zur Lieferung, und bei der manuellen Online-Abfrage des Lieferstatus‘ auf Ihrer Website wird die Auftragsnummer gar nicht erkannt. Auch im Kundencenter ist der Auftragsstatus noch auf dem Stand vom Tag der Bestellung, während der Vertrag inklusive der übertragenen Rufnummer seit dem Portierungstermin (11.11.) als aktiv angezeigt wird. Ich kann aber die Rufnummer nicht (mehr) verwenden und möchte sie daher bitte dringend wieder zu einem anderen Anbieter portieren.
An der möglichen Alternative einer Ersatzkarte bin ich nicht interessiert, da dies zum einen eine weitere Verzögerung bedeuten würde (eine eSIM möchte ich nicht) und Sie zum anderen im Rahmen der „Black Days“ voraussichtlich ein deutlich verbessertes Angebot bereitstellen werden, weshalb ich eher zu einer Neubestellung tendiere, sofern ich - mit einigen Tagen Abstand - dieses „Abenteuer“ einer Bestellung bei Ihnen noch einmal wagen möchte.
Für Ihre freundliche Unterstützung wäre ich sehr dankbar. Meine persönlichen Daten habe ich im Profil hinterlegt.
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vor 10 Tagen
Wenn du widerrufen hast geht auch die Nummer zurück zum alten Anbieter, die Telekom ist da raus und kann auch kein Opt-In setzen.
Das Team hier könnte dir aber den aktuellen Status zum Widerruf geben, viel mehr eher nicht.
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vor 10 Tagen
Im Grunde eine einzige Fehlerkette, welche ich an dieser Stelle nicht im Einzelnen beschreiben möchte, da dies ansonsten ein allzu langer Text werden würde.
Liebes Telekom-Team,
ich möchte auf diesem Weg um Hilfe bitten.
Vorab einige allgemeine Gedanken: Leider gibt es keine Möglichkeit des Email-Kontaktes zu Ihnen, auch das Kontaktformular scheint eher eine Kontaktbarriere zu sein, welche immer nur im Kreis zu den allgemeinen FAQ oder zu den Formularen führt, die letztlich mit einer automatisierten Eingangsnachricht enden.
Als Neukundin finde ich die in den letzten Wochen gemachten Erfahrungen ziemlich verstörend. Da ich vor langer Zeit - vor fast 30 Jahren - meinen allerersten Mobilfunkvertrag auch bei der Telekom (damals T-Mobile) abgeschlossen und die damalige Rufnummer bis heute in Verwendung habe, wollte ich mit dieser Nummer eigentlich wieder „nach Hause“ kommen. Die seither erlebte „Zeitreise“ ist jedoch von ganz anderer Art…
Anfang Oktober habe ich einen Prepaid-Jahresvertrag mit Rufnummernportierung zum 11. November bestellt, wobei die Bestellabwicklung von Anfang an völlig unzulänglich und fehlerhaft war. Im Grunde eine einzige Fehlerkette, welche ich an dieser Stelle nicht im Einzelnen beschreiben möchte, da dies ansonsten ein allzu langer Text werden würde.
Es endet damit, dass ich nun meinen seit dem 11.11. bestehenden Vertrag widerrufen habe und Sie hiermit um ein Opt-In zur Freigabe meiner Rufnummer bitten möchte. Für den Widerruf habe ich das Online-Formular verwendet und eine Email-Eingangsbestätigung erhalten. Es ist mir jedoch nicht möglich, per Portierungsformular auch die Freigabe meiner Rufnummer zu beantragen, da hierfür zwingend ein SMS-Code an diese Nummer angefordert werden muss, während ich die SIM-Karte nicht erhalten habe und daher den benötigten Code nicht eingeben kann.
Obwohl im Bestellprozess - äußerst ungewöhnlich und „aus der Zeit gefallen“ - nur ein Versand per Nachnahme angeboten wurde, gab es keine Nachricht zur Lieferung, und bei der manuellen Online-Abfrage des Lieferstatus‘ auf Ihrer Website wird die Auftragsnummer gar nicht erkannt. Auch im Kundencenter ist der Auftragsstatus noch auf dem Stand vom Tag der Bestellung, während der Vertrag inklusive der übertragenen Rufnummer seit dem Portierungstermin (11.11.) als aktiv angezeigt wird. Ich kann aber die Rufnummer nicht (mehr) verwenden und möchte sie daher bitte dringend wieder zu einem anderen Anbieter portieren.
An der möglichen Alternative einer Ersatzkarte bin ich nicht interessiert, da dies zum einen eine weitere Verzögerung bedeuten würde (eine eSIM möchte ich nicht) und Sie zum anderen im Rahmen der „Black Days“ voraussichtlich ein deutlich verbessertes Angebot bereitstellen werden, weshalb ich eher zu einer Neubestellung tendiere, sofern ich - mit einigen Tagen Abstand - dieses „Abenteuer“ einer Bestellung bei Ihnen noch einmal wagen möchte.
Für Ihre freundliche Unterstützung wäre ich sehr dankbar. Meine persönlichen Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Du hast bereits auch ohne einen allzu langen Text produziert, trotzdem fehlen wichtige Informationen.
Für mich ist beispielsweise nicht erkennbar, ob Du überhaupt ein Widerrufsrecht hast.
Falls ja, dann gilt was @der_Lutz geschrieben hat.
Falls nein, dann kannst Du natürlich Opt-In setzen lassen und der Jahresvertrag erhält eine neue Rufnummer verpasst und kann weiter genutzt werden.
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vor 10 Tagen
Hallo, danke für die leider nicht hilfreichen Antworten. Deshalb habe ich den Text ausdrücklich mit „Liebes Telekom-Team“ begonnen und gezögert, mich zur Schilderung des Anliegens in einem öffentlichen Forum anzumelden, wo derartige Dinge eigentlich nicht hingehören. Die damit verbundene Kritik wollte ich allerdings einmal artikulieren, was weder per Email noch per Kontaktformular möglich ist - vom Chatbot in der Magenta-App ganz zu schweigen. Und im App-Store wiederum wird man von den Entwicklern explizit an diese Community verwiesen, während ich die Magenta-App überhaupt nur einrichten konnte, weil ich zusätzlich eine Prepaidkarte im Handel gekauft und aktiviert habe.
Wie ich schrieb, wurde der Vertrag für den bestellten Jahrestarif am Tag der Rufnummernportierung - am 11.11. - automatisch aktiviert, ohne jedoch von mir genutzt werden zu können. Der Vertrag und die Rufnummer werden mir im Kundencenter allerdings angezeigt - aber erst seit dem beabsichtigten Vertragsbeginn vor einigen Tagen, während der Auftragsstatus unverändert auf dem Stand des Bestelldatums vom 8. Oktober ist. Da die bestellte Leistung jedoch nicht erbracht wird, muss ein Widerruf bzw. eine Stornierung und Opt-In zur Freigabe meiner Rufnummer selbstverständlich möglich sein. Es wäre nett, wenn sich ein Mitarbeiter des Anliegens annehmen würde…
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12
von
vor 10 Tagen
theoretisch ist der Vertrag verfügbar, aber ohne SIM-Karte ist er es ja tatsächlich nicht. Dass der Vertrag am Tag der Rufnummernportierung aktiviert wurde und die Portierung wie geplant durchgeführt wurde, davon habe ich nur dank der Zweitkarte Kenntnis,
@der_Lutz , theoretisch ist der Vertrag verfügbar, aber ohne SIM-Karte ist er es ja tatsächlich nicht. Dass der Vertrag am Tag der Rufnummernportierung aktiviert wurde und die Portierung wie geplant durchgeführt wurde, davon habe ich nur dank der Zweitkarte Kenntnis, welche mir den Zugriff auf App & Kundencenter ermöglicht hat. Seitens der Telekom kam hingegen per Email keine Nachricht dazu, und eine Willkommens-SMS kommt ja ohne SIM-Karte nicht an.
Spannend, denn du konntest ja noch gar nicht bezahlen.
Schauen wir einfach mal was das Team in Erfahrung bringt und wie sie dir helfen können, ich habe denen mal einen Wink gegeben
von
vor 10 Tagen
@der_Lutz , vielen Dank für den „Wink“ an das Telekom-Team 🙏🏻, woraufhin ich umgehend einen Rückruf erhielt. Ja, tatsächlich wurde der Vertrag aktiviert, obwohl ich noch gar nicht bezahlt hatte. Insofern war es auch unter diesem Aspekt notwendig, auf das Problem aufmerksam zu machen.
von
vor 10 Tagen
@Pink*Panther schön dass so schnell geholfen werden konnte
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Tagen
Hallo @Pink*Panther,
vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Wie besprochen, habe ich die Freigabe für die Rufnummermitnahme eingestellt.
Sie können jetzt die Portierung zu einem anderen Anbieter beauftragen.
Welche Angebote es bei den Magenta Black Deals geben wird, kann ich Ihnen nicht sagen. Ich drücke aber die Daumen, dass etwas für Sie dabei ist.
Viele Grüße
Rebekka
8
von
vor 16 Stunden
Bei mir im System ist schon die neue Nummer ersichtlich, die durch die vorzeitige Mitnahme der Mobilfunknummer eingetragen wurde. @Pink*Panther
Ich sehe hier keine Probleme, dass die Portierung abgelehnt werden sollte.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 16 Stunden
@Rebekka H. , danke für die nochmalige schnelle Rückantwort. Das ist wirklich sehr freundlich.🥀✨ Diese Information hilft mir nun weiter. Ich werde also eine neue Bestellung versuchen.
0
von
vor 15 Stunden
Super. Freut mich sehr, dass meine Kollegin dir hier weiterhelfen konnte. @Pink*Panther
Melde dich gerne bei weiteren Rückfragen. 😊
Beste Grüße
Luke
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Uneingeloggter Nutzer
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