Hallo Telekom-hilft Team! Ich muss sagen, ich bin etwas enttäuscht, dass die Telekom einfach mein weiteres Guthaben einzieht, obwohl der Vertrag bereits mittels angeforderter Guthabenauszahlung gekündigt worden ist. Ich bin von Prepaid zur Tochter FRAENK gewechselt und habe das Opt-In für die Nummernmitnahme gesetzt. Am Tag der Portierung (die 6,82 EUR waren da bereits abgezogen) habe ich per Restguthaben-Auszahlung den Vertrag wie in der Angabe stand gekündigt (am selben Tag waren auch die 28 Tage wieder um, aber da ich die Aufladung deaktiviert hatte, und klar nur noch etwas Restguthaben auf der Karte war, was nicht mehr für die MAGENTA MOBIL PREPAID M Option gereicht hätte - es war knapp darunter - hätte nichts mehr vom Restguthaben abgezogen werden dürfen, und der Vertag in minutengenaue Abrechnung ohne Daten übergehen müssen - die Karte wurde am selben Tag aus dem Handy entfernt). Jetzt stelle ich nach knapp einer Woche fest, dass vom Restguthaben nur noch wenige Cent übrig sind, also hat die Telekom einfach Restguthaben abgezogen, obwohl es gar nicht mehr gereicht hat, um die Option zu bedienen. Natürlich genau kurz bevor wahrscheinlich die Auszahlung demnächst umgesetzt worden wäre. Ich bitte um Korrektur dieses fehlerhaften Verhaltens - es geht jetzt zwar nicht um große Summen, aber aus Prinzip möchte ich das nicht einfach 'durchgehen' lassen.

Lieben Dank für das Telefonat @superheld79. Ich habe nun die Schritte zur Beendigung der Prepaid-Karte sowie der Auszahlung angestoßen. Die E-Mail mit der zugesagten Auszahlungssumme und die Kündigungsbestätigung sind bereits auf dem Weg zu Ihnen. Ich melde mich hier erneut noch einmal bei Ihnen, wenn die Auszahlung auf Ihr angegebenes Bankkonto angestoßen ist. Bis dahin wünsche ich Ihnen an dieser Stelle einen ruhigen Abend und schon einmal ein schönes Wochenende.Viele Grüße Sarah D.

Guten Abend @superheld79,wie versprochen melde ich mich erneut hier.Ich habe soeben die Auszahlung auf Ihr Bankkonto angestoßen.Bei weiteren Fragen - gerne jederzeit wieder hier melden.Viele Grüße & einen ruhigen AbendSarah D.

‎Prepaid - Kündigung und Einwilligung zur Rufnummerübernahme | Formular?

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Prepaid - Kündigung und Einwilligung zur Rufnummerübernahme | Formular?

6 years ago

Hallo Telekom-Team,

ich suche ein Formular zur Kündigung meines Prepaid-Vertrages mit Einwilligung zur Rufnummerübernahme durch den neuen Anbieter. Ich finde leider nur ein reines Kündigungsformular auf dem ich die Rufnummerportierung nicht mit anstoßen kann.
Habt ihr einen Tipp für mich?

Danke und Grüße

Andreas

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6 years ago
Hallo @d95,

bei Prepaid mit Rufnummernmitnahme nehmen wir die Kündigung telefonisch oder schriftlich entgegen, online leider nicht. Hinterlege einfach in deinem Community-Profil deine mobile Rückrufnummer und lass mich hier im Beitrag wissen, wann ich dich erreichen kann. Dann besprechen wir alles.

Viele Grüße
Jasmin B.
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6 years ago
Hallo @d95,

danke für deine offenen Worte. Aktuell bleiben die Prepaid Tarife erst einmal so. Hattest du mit uns denn Empfangsprobleme "im Nirvana"? Aber schaue gerne immer mal auf unserer Homepage vorbei. Solltest du doch noch was Passendes finden, weißt du ja, wie du uns erreichen kannst.

Viele Grüße
Justina M.
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from
6 years ago
Hallo @Justina M.,

die Abdeckung war überwiegend okay, deswegen bleibe ich ja auch im Telekom Netz. Und jetzt im Mix mit dem anderen D-Netz bin ich dann in der Pampas schon ganz gut unterwegs. Und ob ich dabei mit theoretischen 21 Mbit oder theoretischen 500 MBit verbunden bin, ist für mich nicht relevant, für meine Anwendungszwecke reicht die Geschwindigkeit völlig aus.
Ich hätte schon gedacht, dass die Telekom auf das neue Prepaid Angebot von VF reagiert, aber gut...vielleicht sieht man sich nächstes Jahr wieder
Achja...geärgert hat mich übrigens die Hotspot App, das DIng ist (noch) Vollmurks...

VG Andreas
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from
5 years ago
Und...ZACK...wieder zurück bei der Telekom - bei MagentaEINS BETA konnte ich einfach nicht NEIN sagen
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accepted by
6 years ago
Dankeschön für das nette Gespräch @d95,

ich habe nun von unserer Seite alles bereit gemacht. Hier findest du noch das Formular für die Auszahlung des Restguthabens.

Viele Grüße
Jasmin B.
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