Hallo,
ich würde gerne die Prepaid-Karte von meinem Sohn in eine Zusatzkarte umwandeln. Hierfür habe ich bereits eine Vertragsübernahme in die Wege geleitet welche offensichtlich auch schon umgesetzt wurde - zumindest wird mir die Prepaid-Karte unter "Meine Verträge" angezeigt. Allerdings habe ich keine Möglichkeit, die Umwandlung online selbst durchzuführen. Wenn ich bei der Prepaid-Karte auf "Tarif ändern" klicke, habe ich lediglich die Auswahlmöglichkeit zwischen "neuer Tarif" für 34,95€ oder "Pluskarte" für 19,95€ . Es besteht jedoch schon eine erste Pluskarte, weshalb die zweite ja dann bei 9,95€ liegen müsste. Zusätzlich werden mir beide Optionen nur unter Auswahl einer neuen Telefonnummer angeboten. Ich möchte aber die Handynummer der Prepaid-Karte beibehalten.
Kann mir jemand weiter helfen?
1 year ago
Grüße @Fam.Res
Online geht das nicht in eine Pluskarte umzuwandeln.
Erledigen kannst du das ganze nur an der Hotline, im Chat, im Telekom-Shop oder über ein Teamie hier.
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1 year ago
@→Mataimaki← da keine Antwort mehr kam - bekomme ich den heute einen Anruf um mein Anliegen zu klären ?
@Fam.Res ich bin keiner vom @Telekom-hilft-Team .
Die Teamis sind bis 23 Uhr aktiv.
Daher habe etwas Geduld.
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1 year ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Fam.Res.
Wie telefonisch besprochen habe ich nun die Prepaid Karte zur Pluskarte+ umgewandelt.
Das Restguthaben wird auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Solltet ihr in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen haben, dann würde ich mich sehr freuen erneut von euch zu lesen.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Caro
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1 year ago
Vielen Dank für die schnelle Hilfe & Bearbeitung meines Anliegens
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Accepted Solution
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1 year ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Fam.Res.
Wie telefonisch besprochen habe ich nun die Prepaid Karte zur Pluskarte+ umgewandelt.
Das Restguthaben wird auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Solltet ihr in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen haben, dann würde ich mich sehr freuen erneut von euch zu lesen.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Caro
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