Gelöst
Prepaid Karte MagentaMobil XL kann nicht aktiviert werden
vor 17 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe meinen Prepaid-Vertrag online über Check24 bestellt und die Karte bereits seit über 24 Stunden bei mir.
Leider lässt sich die Karte trotzdem nicht aktivieren. Ich bekomme immer eine Fehlermeldung und habe aktuell kein Netz.
Ich habe mich bereits erfolgreich identifiziert, aber die Aktivierung funktioniert weiterhin nicht.
Zusätzlich funktioniert der mitgelieferte QR-Code nicht, sodass ich auch darüber keine Aktivierung durchführen kann.
Ich benötige die Karte dringend noch heute. Kann mir bitte jemand aus dem Forum schnell weiterhelfen?
Bei der Post habe ich die Karte bezahlt bei der Lieferung
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Fehlermeldung:
Ich habe über Check24 bestellt und mich da Identifiziert
Diese Karte kann nicht online aktiviert werden. Das kann mehrere Gründen haben - wie zum Beispiel:. - Die Karte ist bereits aktiviert. - Die Karte ist nicht für eine Online-Aktivierung vorgesehen. - Die Karten-/Rufnummer ist nicht korrekt. Bitte prüfen Sie die Angaben und versuchen es erneut.
Hinweis:
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vor einem Monat
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
@Sanjaskey
ich gebe es mal an die Teamies weiter.
Wie lange bist Du denn heute erreichbar?
Aufgrund betriebsbedingter Engpässe könnte es heut eher knapp werden, nur mal als Info.
Gruß
Waage1969
1
von
vor 17 Stunden
Ich habe gerade aktuell keine Nummer da ich nur die SIM Karte habe, geht auch Mail oder hier eine Antwort?
Ich bin bis spät in die Nacht erreichbar danke dir vielmals für die schnelle Antwort @Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Ich habe gerade aktuell keine Nummer da ich nur die SIM Karte habe, geht auch Mail oder hier eine Antwort?
Ich bin bis spät in die Nacht erreichbar danke dir vielmals für die schnelle Antwort
0
6
von
vor 16 Stunden
@Waage1969
Ich kann nicht telefonieren, da ich meine andere SIM Karte entsorgt habe nur Whatsapp oder Mail Kontakt ich habe es leider noch nie erlebt das eine Aktivierung so kompliziert und schwierig ist. und das ich so lange warten muss.
Aber danke dir für deine Mega Antwort.
Ich habe bereits mit dem Kundensupport per Chat und WhatsApp geschrieben, 3 verschiedene Leute und niemand konnte mir helfen.
von
vor 16 Stunden
Ich kann nicht telefonieren, da ich meine andere SIM Karte entsorgt habe nur Whatsapp oder Mail Kontakt ich habe es leider noch nie erlebt das eine Aktivierung so kompliziert und schwierig ist. und das ich so lange warten muss.
@Waage1969
Ich kann nicht telefonieren, da ich meine andere SIM Karte entsorgt habe nur Whatsapp oder Mail Kontakt ich habe es leider noch nie erlebt das eine Aktivierung so kompliziert und schwierig ist. und das ich so lange warten muss.
Aber danke dir für deine Mega Antwort.
Ich habe bereits mit dem Kundensupport per Chat und WhatsApp geschrieben, 3 verschiedene Leute und niemand konnte mir helfen.
Dann sorge bitte dafür, dass du eine andere Rufnummer angibst, wo man dich erreichen kann.
Sonst kann das Team nicht helfen
@Sanjaskey
von
vor 16 Stunden
@Marcel2605 erledigt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
@Sanjaskey
Das Online Ident Verfahren konntest Du auch nicht abschließen?
Dann wird es ggf. hier auch schwierig bis unmöglich. Aber Wenn Du WhatsAPP hast, darüber gehen doch auch Telefonate.
Vielleicht wäre das Plan "C"
Gruß
Waage1969
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vor 16 Stunden
@Marcel2605 @Waage1969
Sorry aber der Support ist unter aller Sau sowas habe ich selten erlebt, mir wird im Chat gesagt ich bin kein Kunde und Chats werden einfach geschlossen, ich habe für einen Service bezahlt den ich nicht bekomme, mir wurde einfach gesagt ich soll Check24 was haben die damit zutun?
Ich habe noch nie so was kompliziertes erlebt, warum gibt es einen Chat mit einem Kundensupport wenn sie einem nicht die Karte aktivieren können? Wo ist der Sinn?
Telekom erklärt nichts 0 Kommunikation wie man diese Karte aktiviert, wäre ich einfach zu Aldi gegangen und hätte nach 10 min eine funktionierende Sim karte ohne Stress.
Nichts funktioniert auf den Anleitungen, nur Fehlermeldungen, nach Stunden keine Aktivierung
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4
von
vor 15 Stunden
Hey @Sanjaskey,
besten Dank für dein Zeit am Telefon.
Wie telefonisch erklärt, fehlt derzeit noch die Rückmeldung durch DHL zur erfolgreichen Zustellung bzw. Übergabe an dich.
Ist diese nicht bei uns eingegangen, ist eine Aktivierung nicht möglich.
Ich bitte dich daher noch um Geduld. Melde dich gerne morgen Abend hier erneut.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 5 Stunden
@Sarah D. danke dir nochmal für deine Hilfe besser als der Live Chat und Whatsapp Support, jetzt funktioniert alles und das Thema ist gegessen.
von
vor 4 Stunden
Guten Morgen @Sanjaskey ,
super, vielen Dank für die Rückmeldung.
Schön, dass nun alles funktioniert.
Viele Grüße
Natascha
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@Sanjaskey
schön das es nun klappt 👍
Gruß Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von