Prepaid-Karte mit falschem Kundencenter-Login verknüpft
vor 13 Stunden
Liebes Telekom-Team,
ich habe bereits zwei Mal mit der Hotline gesprochen, aber leider gab es keine Lösung für mein Problem:
Ich habe einen Prepaid-Tarif. Diesen wollte ich mit meinem vorhandenen Kundencenter-Login und damit mit meiner bestehenden @t-online-Adresse (Freemail) verknüpfen. Leider war ich in der Magenta-App – als ich die Prepaid-Nummer verknüpfte – mit dem falschen Account eingeloggt (dem meines Vaters). Bei ihm waren noch keine Prepaid-Nummer bzw. Kontaktdaten hinterlegt, daher war diese falsche Verknüpfung vermutlich überhaupt erst möglich.
Nun wollte ich meine Prepaid-Nummer (sie läuft auf meinen Namen) aus dem Account meines Vaters löschen. Das habe ich bereits letzte Woche im Kundencenter gemacht (und auch 2x mit der Hotline), jedoch wird sie weiterhin angezeigt mit Vollzugriff. Irgendwie sind seit der Verknüpfung auch alle meine persönlichen Kundendaten, die ich beim Prepaid-Vertragsabschluss angegeben habe (Name, Anschrift, ...), in seinem Kundencenter hinterlegt.
Mein Vater hat neuerdings auch eine Telekom-Prepaid-Nummer. Diese kann ich nun natürlich nicht zu seinem Kundencenter-Login hinzufügen, da meine Kundendaten dort ja durch die Telefonnummer/Prepaid-Verknüpfung hinterlegt wurden. Es kommt immer (und logischer Weise) der Hinweis "Falscher Name". Denn wir haben ja unterschiedliche Vornamen/Geburtsdaten.
Ich hatte schon überlegt, "einfach" seinen Kundencenter-Login zu löschen. Dazu müsste ich aber sein E-Mailkonto löschen. Das würde ich auch machen (und es direkt neu anlegen) – jedoch wäre dann seine @t-online-Adresse erstmal für 90 Tage gesperrt. Und ich müsste die Mails manuell sichern/transferieren. Also nicht die optimale Lösung.
In meinem eigenen Kundencenter-Login konnte ich meine Nummer auch hinzufügen und habe darauf Vollzugriff. Nur eben nicht aus seinem löschen. Habt ihr eine Idee, wie ich nun meine Prepaid-Karte aus seinem Login heraus bekomme?
(PS: Ich habe eine weitere Prepaid-Karte gekauft. Diese wird zwar erst noch kommende Woche aktiviert, jedoch wird sie im Account meines Vaters bereits unter "Auftragsstatus" angezeigt – ebenso wie in meinem eigenen Account.)
Ich habe alle relevanten Daten in meinem Profil für Euch hinterlegt.
Viele Grüße + lieben Dank schonmal
Marc
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vor 4 Monaten
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vor 5 Stunden
Guten Morgen @marc--,
vielen Dank für deine Nachricht.
Eigentlich löschst du nur die falsch verknüpfte Rufnummer im Kundencenter und verknüpfst die dann neu über die Mein Magenta App, mit dem richtigen Telekom-Login.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-vertrag-verknuepfen
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-vertrag-entfernen
Schau nochmal hier auf unseren Hilfeseiten.
Wenn es weiterhin nicht klappt, dann teile mir bitte mit, wann wir dich telefonisch kontaktieren dürfen.
Viele Grüße
Maria
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von
vor 3 Stunden
Guten Morgen @Maria R. ,
vielen Dank für die superschnelle Antwort. Beide Anleitungen hatte ich mir bereits angeschaut (und war auch so vorgegangen). Das Hinzufügen hatte ja (beim falschen Account) geklappt. Das Entfernen noch nicht so ganz.
Im Bereich "Verträge der Login-Einstellungen" wird mir seit einigen Tagen zwar kein Vertrag mehr angezeigt (siehe Screenshot). Jedoch sehe ich unter "Verträge" noch die Mobilfunknummer (inkl. aller Besitzer-Optionen), die dort nicht mehr stehen dürfte.
Ich habe auch nochmal probiert, in dem Account meines Vaters seine Prepaidnummer hinzuzufügen. Dann kommt der Fehler "Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Der gewünschte Vertrag kann leider nicht hinzugefügt werden, da die Kundendaten nicht übereinstimmen. Wenn Sie der Vertragspartner sind, können Sie die Kundendaten beim Kundenservice aktualisieren lassen. (103.de)"
Erreichbar bin ich durchgehend via Mobiltelefon.
Viele Grüße
Marc
Bildschirmfoto 2026-04-05 um 08.22.12.png
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von
vor 3 Stunden
@marc--
Vielen Dank für das nette Telefonat. 🤗
Wie besprochen, melde ich mich erneut, sobald die Bereinigung erfolgt ist.
Ich wünsche dir noch schöne Ostertage. 🐰
Viele Grüße
Maria 🌺
von
vor 3 Stunden
Ich habe zu danken – besonders für deinen Einsatz bei Problem-Analyse & Lösungsmöglichkeiten 😊 Nun warte ich eure Rückmeldung ab.
Frohe Feiertage!
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