Prepaid-Kündigung zu früh (Rufnummermitnahme)
2 years ago
Hallo,
wir hatten heute versucht einen Xtra-Prepiad Mobilfunk Tarif mit einer Frist von zwei Wochen zu kündigen. Dabei wollten wir die Rufnummer zu einer anderen Marke der Telekom mitnehmen.
Wir haben dabei genau die Anweisungen der Seite https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen?samChecked=true befolgt und die 2202 angerufen. Wir haben gesagt, dass der Vertrag in 14 Tagen gekündigt werden soll und die Rufnummer zur Übernahme freigeschaltet werden soll.
Die wohl noch unerfahrene Mitarbeiterin der Hotline meinte zuerst, dass der Tarif nicht telefonisch gekündigt werden kann. Kurz später meinte Sie, dass es doch möglich ist. Das Gespräch wurde dann abrupt und ohne weiteren Dialog oder eine Bestätigung unsererseits beendet. Die SIM-Karte kann seit der Beendigung dieses Gesprächs nicht mehr genutzt werden. Beim Anrufen der Rufnummer von extern kommt die Nachricht "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt."
Könnten Sie die Nummer bitte für die nächsten 14 Tage wieder freischalten (da wir noch keinen neuen Tarif buchen konnten) und uns bestätigen, dass das Opt-In für die Rufnummermitnahme gesetzt wurde?
Wir bitten um schnelle Hilfe, da wir auf die telefonische Erreichbarkeit angewiesen sind.
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2 years ago
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3 years ago
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2 years ago
SIM Karten kann man bzw. lassen sich nicht wieder nachträglich aktivieren…
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2 years ago
und uns bestätigen, dass das Opt-In für die Rufnummermitnahme gesetzt wurde?
Wenn Du Opt-In willst, warum hast Du dann überhaupt gleich gekündigt?
Warum hast Du die Kündigung nicht erst am Tag nach erfolgter Portierung getätigt, und dann per sofort?
SIM Karten kann man bzw. lassen sich nicht wieder nachträglich aktivieren…
Sicher?
@b_nü
Du solltest Dein Forenprofil vervollständigen, damit ein Teamie Dir helfen kann.
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2 years ago
Hallo Mario, ich wäre heute zwischen 10 und 11 Uhr, sowie zwischen 14:00 und 16:00 Uhr erreichbar. Vielen Dank
Hallo Mario,
ich wäre heute zwischen 10 und 11 Uhr, sowie zwischen 14:00 und 16:00 Uhr erreichbar.
Vielen Dank
@Mario Sa. ☎️
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2 years ago
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2 years ago
Hey @b_nü,
ich habe leider nur noch die Mailbox erreicht, sodass ich einen Rückrufwunsch für später (14-16Uhr) eintrage und sich jemand bei dir melden wird.
Beste Grüße
Mario Sa.
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2 years ago
Hallo @b_nü,
auch bei mir ging nur die Mailbox dran.
Wann passt es dir zeitlich besser?
Liebe Grüße
Anna K.
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2 years ago
Hallo @Anna K.,
jetzt passt es. Ich habe in meiner Wohnung leider schlechten Empfang.
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2 years ago
Hallo @b_nü,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Die Portierung findet am 31.07. statt. Wenn bis dahin etwas sein sollte, kannst du gerne Bescheid geben.
Ich bitte um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Anna K.
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2 years ago
Mit Opt-In oder ohne?
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2 years ago
Online lässt sich mit Ausfüllen von www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung ebenso kündigen/Restguthaben auszahlen. Würde mich mal interessieren: Ist damit Opt-in zur Mitnahme automatisch gesetzt?
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2 years ago
Kann ich so fehlerhaft nicht stehen lassen. Bei SMS mit Einschränkungen: empfangen ja, senden nein. Wollte ich mein Fehler korrigieren. Opt-in setzen per SMS, ging nicht. TOBi trotz aller Versprechen in WhatsApp machte auch nichts. Das die Nummer wieder rausportiert werden sollte, kapierte der gar nicht. Support setzte Opt-in. Ich weiß nicht, wo es jetzt hingeht.
Unabhängig davon. Wie ich nebenbei feststellte, Mobilfunk Telefonie macht die 6850 selbst mit Telefonie bei 5G Netz sowieso nicht. Also noch nicht, vielleicht per OS Update später.
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2 years ago
Da gibt es noch Entwicklung. Montag wird portiert, Opt-in führte gemäß MeinVodafone zur Cube Kündigung. Hätten die durch die Hintertür den Cube 2019 Alttarif doch noch entsorgt und würden auf drei Monate Gebühr verzichten. Erst dann läuft MVLZ ab. Aber vielleicht ist das nur temporär, um portieren zu können, denn ich kündigte eigentlich nicht. Das wäre für mich das 2mal, dass Opt-in ungekündigt ein Vertragsende bedeutet. klarmobil hat den 8 Cent im Bestand nach Opt-in setzen auch nie wieder aktiviert, baten nur um mein Verständnis.
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2 years ago
War temporär und ist trotzdem seitens Vodafone zum MVLZ Vertragsende gekündigt, O-Zitat "Dein Vertrag läuft danach wegen der Rufnummern-Mitnahme zum neuen Anbieter aus." Was lerne ich aus dem Thema? Opt-in setzen, Nummer mitnehmen, Vertrag behalten. Nee, das trifft dann wohl nicht zu.
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