Hallo,

wir hatten heute versucht einen Xtra-Prepiad Mobilfunk Tarif mit einer Frist von zwei Wochen zu kündigen. Dabei wollten wir die Rufnummer zu einer anderen Marke der Telekom mitnehmen.

Wir haben dabei genau die Anweisungen der Seite https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen?samChecked=true befolgt und die 2202 angerufen. Wir haben gesagt, dass der Vertrag in 14 Tagen gekündigt werden soll und die Rufnummer zur Übernahme freigeschaltet werden soll.

Die wohl noch unerfahrene Mitarbeiterin der Hotline meinte zuerst, dass der Tarif nicht telefonisch gekündigt werden kann. Kurz später meinte Sie, dass es doch möglich ist. Das Gespräch wurde dann abrupt und ohne weiteren Dialog oder eine Bestätigung unsererseits beendet. Die SIM-Karte kann seit der Beendigung dieses Gesprächs nicht mehr genutzt werden. Beim Anrufen der Rufnummer von extern kommt die Nachricht "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt."

Könnten Sie die Nummer bitte für die nächsten 14 Tage wieder freischalten (da wir noch keinen neuen Tarif buchen konnten) und uns bestätigen, dass das Opt-In für die Rufnummermitnahme gesetzt wurde?

Wir bitten um schnelle Hilfe, da wir auf die telefonische Erreichbarkeit angewiesen sind.