Gelöst
prepaid m einzelverbindungsnachweis
vor 3 Jahren
Hallo,
Ich habe den MagentaMobil PrepaidM Tarif.
Ich hatte gestern nach dem Guthaben geschaut und waren 9,85 + 199 Freiminuten.
Danach hatte ich ca. eine halbe Stunde telefoniert (deutsche Mobilfunknummer).
Heute sind es nur noch 9,46€ Guthaben und immer noch 199 Freiminuten.
Wie kann ich herausfinden, wohin die ca. 40Cent entschwunden sind?
Einen Einzelverbindungsnachweis finde ich nirgends.
Es geht mir nicht um die 40 Cent an sich - aber ich hätte schon gern gewusst, wodurch und wohin diese kleinen Beträge immer verschwinden, wo ich doch Freiminuten habe.
Mein Telefonier- und Surfverhalten ist eigentlich mit den 2GB und 200 Freiminuten komplett abgedeckt.
Aber wenn immer mal ein paar Cent verschwinden, fehlen die dann genau für die Verlängerung.
Da man leider auch keine monatlichen Einzahlungen in beliebiger Höhe vornehmen kann, muss ich immer deutlich mehr Geld aufladen, als eigentlich nötig ist (sonst würde ich 12€ im Monat überweisen und alles wäre gut).
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vor 3 Jahren
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vor 4 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo @ahdd25
Vielen DAnk für deinen Beitrag.
Der Kontostand kann u.a. im Kundencenter unter https://www.telekom.de/kundencenter/startseite abgefragt werden.
Weitere Möglichkeiten der Abfrage hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-guthaben/guthaben-abfragen?samChecked=true
Oder hier:
https://pass.telekom.de/home
Leistungsnachweis PrePaid:
Für bisher genutzte Leistungen kann kein Nachweis mehr erfolgen und dieser nach Einrichtung nur dann verschickt wird, wenn tatsächlich eine Leistung in Anspruch genommen wird. Dazu kann dir ein Teamie behilflich sein.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke, den Kontostand kenne ich ja.
Man kann also den Nachweis nicht einfach wie alle anderen Optionen buchen, sondern das muss manuell von der Telekom gemacht werden?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Man kann also den Nachweis nicht einfach wie alle anderen Optionen buchen, sondern das muss manuell von der Telekom gemacht werden?
soweit ich das weiß, ja...
da dein Profil befüllt ist, wird das @Telekom hilft Team auf dich zukommen..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @ahdd25 ,
ich habe dich eben nicht erreichen können.
Ich sehe auch zwei Verbindungen die "abgerechnet" wurden. Stehen hinter diesen Nummern vielleicht doch Service-Nummern?
Schreibe uns mal, wann du erreichbar bist.
Liebe Grüße
Anna Lena L.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Anna Lena,
Danke für die Rückmeldung, in dem Moment war es heute gerade ungünstig.
Morgen vormittag ab ca. 9 Uhr bin ich erreichbar.
Sollten Service-Nummern nicht anhand der Vorwahl erkennbar sein?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @ahdd25
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben. Schön, dass wir alles klären konnten. Wie besprochen, sende ich dir den Link zur Prepaid-Aufladung Dort hast du mehrere Optionen des Aufladens.
Beste Grüße
Justina M.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Telekom-Helfer,
ich bekomme nun jeden Monat den Leistungsnachweis per Post.
Da das Problem geklärt ist und seit der letzten Tarifumstellung SMS auch mit incl. sind, benötige ich diese Briefe nicht mehr.
Könnt Ihr die bitte entweder abbestellen oder einfach nur als elektronische Rechnung in meinem Kundenkonto eingehen lassen?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo und vielen Dank für das Gespräch grade @ahdd25 .
Wie schön, dass der Nachweis nicht mehr benötigt wird, ich habe den Versand gestoppt.
Viele Grüße Jasmin B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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