Prepaid-SIM übernehmen und als Pluskarte+ zu Vertrag hinzubuchen
vor 2 Jahren
Hallo liebes Forum und liebe " Teamies ",
da ich über das Kundencenter und den Chat nicht wirklich weiterkomme versuche ich nun mal über einen Beitrag im Support-Forum.
Mein Mobilfunkvertrag (inkl. Pluskarten) läuft aktuell auf meinen Zweitwohnsitz (dort gibt es auch einen Festnetzvertrag von meinen Eltern). Nun möchte ich eine weitere Prepaid-SIM (von meinem Vater) auf mich überschreiben und als weitere Pluskarte zu meinem Vertrag einbuchen.
Neuerdings funktioniert die Übernahme von Verträgen nur noch mit erfolgreich durchlaufenem Videoident-Verfahren.
Das habe ich nun getan aber natürlich läuft diese Prepaid-SIM nun auf meinen neuen Erstwohnsitz mit einer neuen Kundennummer.
So ist es mir nicht möglich die Rufnummer als Pluskarte zu meinem Vertrag einzubuchen wegen der unterschiedlichen Kundennummer (und evtl. auch Adresse?).
Daher meine Frage...
Kann man diese Prepaid-SIM auf meine bestehende Kundennummer übertragen und als Pluskarte einbuchen und was müsste ich dafür tun?
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vor 5 Monaten
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vor 2 Jahren
Hallo Leila,
danke dafür... inzwischen kommen auch immer mal diverse Fehlermeldungen wenn ich auf "Vertrag verlängern" oder "Tarif ändern" drücke...
"Seite nicht erreichbar" oder "Verlängerung ihrer Verträge nicht möglich" was auch immer...
Interessanter Effekt... wenn denn mal die Maske kommt wo ich auswählen kann welchen Vertrag ich verlängern möchte zeigt er mir immer genau 2 Verträge an (von meinen 5-6 verschiedenen)... aber nicht immer die gleichen 2... der Richtige war leider noch nicht dabei.
Ich drücke jetzt ständig auf Aktualisieren und hoffe es ist mal zwischendurch der richtige dabei.
Schön ist natürlich anders und sicher nicht im Sinne des Erfinders.
Warten wir mal auf die Rückmeldung der Fachabteilung.
Viele Grüße
Andre
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vor 2 Jahren
Hallo nochmal...
Inzwischen hab ich es durch ewiges rumprobieren tatsächlich geschafft in die Maske zur Vetragsverlängerung zu gelangen und ich konnte den Vertrag scheinbar erfolgreich verlängern.
Auch konnte die Prepaid-SIM meines Vaters nun scheinbar als Pluskarte zu meinem Vertrag gebucht wurden.
Was ne Aktion.
Wenn wir es jetzt noch hinbekommen das ich im Kundencenter (und der App) wieder alle meine Verträge sehen kann (die Nummer meines Vaters sehe ich noch immer nicht) und nicht bei jedem zweiten Klick in der App die Meldung bekomme "Leider konnten wir die Seite nicht finden"...
Dann wäre ich endgültig zufrieden und begeistert.
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vor 2 Jahren
Hallo @kleinkahler2,
deine Anfrage bzgl. der Anzeige der Mobilfunkverträge in deiner MagentaApp und im Kundencenter ist noch in Arbeit.
Hier liegt bedauerlicherweise noch keine Antwort aus der Fachabteilung vor.
Sobald es eine Antwort gibt melden wir uns.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita
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von
vor 2 Jahren
Hallo @kleinkahler2,
entschuldige bitte, dass es einige Zeit in Anspruch nimmt.
Um das Ganze genaustens zu beheben, benötige ich Screenshots zu allen Fehlermeldungen, die du erhältst. Teile mir diese mit und sobald ich diese habe, gebe ich das wieder an die Fachabteilung weiter.
Schreibe mir bitte dazu eine Privatnachricht und sage mir bitte hier nochmal Bescheid. Nenne mir in der Privatnachricht auch bitte den Link mit zu diesem Beitrag, sowie die betroffene Rufnummer.
Ich bin gerne für dich da.😊
Liebe Grüße
Leila
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