Solved
Prepaid SIM Karte per Videoident aktivieren
7 years ago
Schönen guten Abend,
ich habe heute über 3 Stunden erfolglos versucht, meine Prepaid SIM Karte per Videoident zu aktivieren. Alles habe ich mit einem iPad gemacht.
Versuch 1: Direkt nach Ende der Wartezeit (Start war bei Position 21) kam beim Umschalten auf die Videoverbindung die Meldung „Videoverbindung beendet“
Versuch 2: Beim Start des Videochats kam nach der Überprüfung der Hinweis, dass mein Browser nicht unterstützt wird. Außerdem wurde angezeigt, dass Adobe Flash benötigt wird !!!!!
Versuch 3: Nach langer Wartezeit wurde der Videochat gestartet (!) und hatte eine sehr freundliche Dame am anderen Ende der Videoleitung. Leider wurden die vorher in den Dialogen abgefragten Daten nicht übermittelt, so dass alles nutzlos war.
Versuch 4: Während der Wartezeit war plötzlich das Fenster weiß, in dem vorher das Erklärvideo und das Telekomlogo mit dem Hinweis, dass die Verbindung aufgebaut wird, angezeigt wurden. Außerdem fehlte das Fenster mit der Position und der voraussichtlichen Wartezeit.
Versuch 5: Erneut wieder nach Ende der Wartezeit beim Übergang zum Videochat gab Safari die Meldung, dass es ein Problem mit der Webseite gibt und sie deshalb neu geladen wird.
Versuch 6: Nach 35 Minuten (!!!) Wartezeit selber abgebrochen. In dieser Zeit kam ich von Position 20 auf 10 herunter.
Der nächste T-Shop ist über 40km entfernt und somit sehr aufwändig, diesen nur für die Aktivierung aufzusuchen.
Bei anderen Anbietern gibt es auch das Postident-Verfahren, wo nach Eingabe der Daten, das Formular als PDF zum Ausdruck angeboten wird.
Da die Postfiliale in meiner Nähe ist, hätte ich für diesen ganzen Vorgang inkl. Wegstrecke nur ca. 15 Minuten benötigt.
ich bin jetzt reichlich gefrustet. Warum muss es so kompliziert sein, wenn es auch einfacher geht? Warum sind die Wartezeiten sooo lang?
Gute Nacht
Ansgar
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7 years ago
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5 years ago
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7 years ago
Geht das nicht am besten über die MeinMagenta App?
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6 years ago
Es klappt über die Magenta App nur mit einer Transaktionsnummer, die man aber nicht bei einer im Discounter erworbenen SIM card erhält. Diese kann man dann auch im Telekom-Shop nicht aktivieren lassen, wie mir ein Kundenberater erklärte. Schade um die 10 €.
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6 years ago
@Mara6
?
Was meinst Du mit einer beim Discounter erworbenen SIM? Geht es um eine originale Telekom-SIM? Oder congstar, ... mobilcom-debitel?
Eine Original-Telekom-SIM erworben in Drogeriemarkt, Tankstelle, ... lässt sich natürlich durch Video-Ident aktivieren. Ob die Variante über die MeinMagenta App da außen vor ist weiß ich aber nicht.
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7 years ago
herzlich willkommen in unserer Community und sorry für die Umstände bei der Legitimation.
Eine Legitimation per Postident kann ich Ihnen leider nicht anbieten. Die Möglichkeiten zur Legitimation haben Sie bereits selbst in Ihrem Thread aufgeführt.
Wie schaut es sonst mit der Möglichkeit von @mus80337_2 aus?
Viele Grüße
Timo N.
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7 years ago
Ich habe mir für den nächsten Morgen den Wecker um 6:45 gestellt und es dann pünktlich um 7:00 probiert. Vorsorglich habe ich mir auch die MeinMangenta-App heruntergeladen. Ich kam sofort dran und der Videochat hat sogar funktioniert. Ich konnte dabei problemlos meine Karte aktivieren. Wenn es funktioniert ist das VideoIdent-Verfahren eigentlich eine schöne Sache.
Schönen Gruß
Ansgar
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7 years ago
danke für die positive Rückmeldung. Es freut mich, dass es nun letztendlich doch geklappt hat.
Bei weiteren Fragen, gerne wieder in der Community melden.
Viele Grüße
Dean B.
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3 years ago
Kann ich eine im
supermarkt gekauft sim im telekom shop aktivieren lassen?
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7 years ago
Ich habe mir für den nächsten Morgen den Wecker um 6:45 gestellt und es dann pünktlich um 7:00 probiert. Vorsorglich habe ich mir auch die MeinMangenta-App heruntergeladen. Ich kam sofort dran und der Videochat hat sogar funktioniert. Ich konnte dabei problemlos meine Karte aktivieren. Wenn es funktioniert ist das VideoIdent-Verfahren eigentlich eine schöne Sache.
Schönen Gruß
Ansgar
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3 years ago
Ich hab jetzt das gleiche Problem. Noch nie so ein schlechtes videoident erlebt. Safari, chrome und mozilla gehen alle nicht. In der magenta app fehlt mir leider eine Transaktionnummer. Jetzt muss ich wohl extra in den telekomshop. Ich habe sicher schon 20mal postident, idnow und inApp legitimierungen benutzt. Keiner ist so schlecht wie die der telekom!
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3 years ago
Keiner ist so schlecht wie die der telekom!
Komisch😳 @Dh126
letzten und vorletzten Monat gemacht, war innerhalb 5 min erledigt
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3 years ago
In der app oder browser?
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3 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Störungen oder Einschränkungen habe ich beim Video-Ident nicht gefunden.
Bitte probiere es gerne morgen noch einmal zu den Geschäftszeiten.
Montag bis Samstag in der Zeit von 7 Uhr bis 23 Uhr.
https://www.telekom.de/unterwegs/de/tarife/prepaid/aktivierung
Ob deine gekaufte Karte über unsere Shops aktiviert werden kann, vermutlich nicht.
Viele Grüße
Christoph T.
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