Prepaid SIM-Karte urplötzlich abgeschaltet?
vor 3 Jahren
Hallo.
Ich habe ein Problem. Und zwar findet meine SIM Karte kein Netz mehr.
Habe einen Arbeitskollegen via Mail gebeten meine Nummer mal anzurufen (bin aktuell im Home Office). Anscheinend kommt bei Anruf nur "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt". Was merkwürdig ist, normal wäre ein Besetztzeichen oder die Mailbox. Fast so als wäre die Karte deaktiviert worden.
Die Karte wird regelmäßig mit Guthaben aufgeladen. Zuletzt Mitte Januar. Verfallen sein kann die Karte/Nummer also nicht.
Auf einem alten Handy kam genau das gleiche Ergebnis raus: Nur Notrufe, keine Verbindung zur Telekom möglich.
Was also tun? Habe auf die Schnelle keine zweite funktionierende SIM Karte. Ein Festnetzvertrag existiert noch, aber kein funktionierendes Festnetztelefon mehr. Deshalb schreibe ich das hier überhaupt statt anzurufen.
Kann bitte mal ein Sachbearbeiter nachschauen was da los ist? Eine neue SIM und Nummer besorgen zu müssen wäre katastrophal. Ich würde die Nummer sehr gerne weiter nutzen können. Handynummer und Anschrift kann man in den Account Infos finden.
Danke im Voraus.
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vor 2 Jahren
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vor 3 Jahren
@khaychi
Wann wurde die Prepaid SIM-Karte zuletzt aufgeladen?5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich werde mir morgen im laufe des Tages mal ein Telefon organisieren und denn schauen wir mal. ☺️
Kann ja nochmal Rückmeldung geben woran es denn am Ende lag. Danke im übrigen an alle Leute die geantwortet haben.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich werde mir morgen im laufe des Tages mal ein Telefon organisieren und denn schauen wir mal.
Dein Problem liegt aber nicht am Handy oder an der SIM-Karte.
Es kommen nur zwei Ursachen in Betracht:
1.) Netzstörung
2.) SIM-Karte deaktiviert oder gekündigt
Die Ansage ist schon ziemlich deutlich.
"Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt".
Würde das am Handy bzw. an der SIM-Karte liegen, wäre "Diese Rufnummer nicht erreichbar" oder Rufumleitung sofern eingerichtet.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @khaychi,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bitte hinterlege in deinem Profil eine erreichbare Rückrufnummer.
In den Notizen darfst du mir gerne hinterlgen, wann du telefonisch am besten zu erreichen bist.
Ich freue mich über deine Rückmeldung.
Besten Gruß
Jamil-Ali G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Anscheinend kommt bei Anruf nur "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt".
Das macht mich stutzig.
Diese Ansage kommt doch nur, wenn die Karte abgeschaltet ist, oder @Ludwig II & @Gelöschter Nutzer ?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Das gleiche Problem gab es doch neulich schon einmal. Du warst dabei.
Leider ohne Rückmeldung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @khaychi,
die Schwierigkeit besteht jetzt natürlich darin, dass du nicht telefonisch erreichbar bist. Denn ohne eine eindeutige Identifizierung kann ich dir keine Auskünfte über den Vertrag geben und schon gar nicht irgendetwas daran ändern, also auch keine Reaktivierung. Wenn ein telefonischer Kontakt nicht möglich ist, bleibt leider nur den Weg in den nächsten Telekom Shop.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
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