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vor 2 Stunden
Prepaid-Tarifwechsel n
Ich habe einen Glasfaseranschluss und einen Prepaidvertrag. Im Kundenportal (und auch in der APP) ist ein Prepaid-Tarifwechsel nicht möglich. Der Button zum Tarifwechsel wird zwar angezeigt, es erfolgt aber eine Meldung, dass ein Tarifwechsel nicht möglich sei. Aufgefallen ist mir auch, dass in meinem Profil auch noch eine alte (falsche) Wohn-Adresse angegeben ist.
MfG
E. Roehrl
Up oder down .Mehr oder weniger GB
@Evelyn Roehrl
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vor 2 Stunden
dass in meinem Profil auch noch eine alte (falsche) Wohn-Adresse angegeben ist.
Ich habe einen Glasfaseranschluss und einen Prepaidvertrag. Im Kundenportal (und auch in der APP) ist ein Prepaid-Tarifwechsel nicht möglich. Der Button zum Tarifwechsel wird zwar angezeigt, es erfolgt aber eine Meldung, dass ein Tarifwechsel nicht möglich sei. Aufgefallen ist mir auch, dass in meinem Profil auch noch eine alte (falsche) Wohn-Adresse angegeben ist.
MfG
E. Roehrl
mal ganz unabhängig davon, ist es zwingend notwendig, dass die persönlichen Daten, wie Ansprache. Voname, Anschrift usw. in allen Verträge identisch sein müssen, damit sie im Kundencenter verwaltet werden können.
Siehe dazu auch hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
Gruss -LERNI-
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vor 2 Stunden
Hallo und herzlich willkommen @Evelyn Roehrl,
schön, dass Sie den Weg hierher gefunden haben. :) Erhalten Sie die gleiche Fehlermeldung in der App und direkt über das Kundencenter? Telefonisch habe ich eben leider nur die Mobilbox erreicht. Wann passt Ihnen ein Anruf zeitlich besser?
Viele Grüße
Lilia
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vor einer Stunde
Bin unter <DATENSCHUTZ> (Festnetz) erreichbar!
Rufnummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
Beitrag wurde von mir "LERNI" editiert.
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von
vor einer Stunde
@Evelyn Roehrl
Bitte trage Deine Rückrufnummer im Profil ein, nicht hier im öffentlichen Bereich!
Gruss -LERNI-
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