Auf Anraten der Hotline gekündigter Mobilfunkvertrag

Question

Hallo zusammen, ich komme mir von der Telekom gerade ein wenig veräppelt vor. Auf Anraten der Hotline habe ich nach ca 16 Jahren Telekom meinen Mobilfunkvertrag fristgerecht gekündigt, da man laut Mitarbeiter ja von der Kundenrückgewinnung dann ein neues Angebot erhält. Dies ist bis jetzt allerdings noch nicht geschehen und einige weitere Angebote (z.B 50% Rabatt auf Smartphones) auf erneutes Anraten von Shopmitarbeitern dann auch verstrichen sind. Jetzt wurde mir bei nochmaliger  Rückfrage auch noch gesagt, dass mein Magenta-Vorteil bei Verlängerung auch noch wegfällt?????? Ich habe schon nicht verstanden, warum dieser nur 5 statt 10 € beträgt. Will mich die Telekom denn so dringend loswerden? Gibt´s da denn keine Lösung?

Behiye G. · Accepted Answer

Hallo @johann.eichenseher,ich habe Ihren Beitrag zu uns verschoben, da Sie einen Geschäftskunden-Mobilfunkvertrag nutzen. Zu Geschäftskundenthemen können Sie uns jederzeit hier im Geschäftskundenbereich schreiben.Der Mobilfunkvertrag entscheidet, ob die Vorteile von MagentaEINS für Privatkunden oder die Vorteile für MagentaEINS Business gebucht werden können. Die Unterschiede von beiden Varianten erfahren Sie, wenn Sie auf die jeweiligen Links klicken. Da Sie im Mobilfunkbereich einen Geschäftskundenvertrag nutzen, gelten hier die Regeln für MagentaEINS Business. Im Business-Bereich erhält man dadurch einen Preisvorteil von 5,00 Euro netto, nicht wie bei MagentaEINS 10,00 Euro brutto, auf die Telekom Mobilfunkrechnung. Im Festnetzbereich nutzen Sie einen für MagentaEINS Business berechtigten Festnetztarif, jedoch ist der Rahmenvertrag, den Sie im Mobilfunkbereich nutzen, nicht für MagentaEINS Business berechtigt! Es sind generell Rahmenverträge mit über 10 % Rabatt nicht vorteilsberechtigt. Daher ist die Buchung von MagentaEINS Business bei Ihnen nicht möglich! Damit bei Ihnen die Voteile von MagentaEINS Business gebucht werden können, müssten wir Sie von dem jetzigen Rahmenvertrag ausbinden und in einen berechtigten Rahmenvertrag einbinden. Haben Sie weitere Fragen dazu?Liebe Grüße Behiye G.

Castiel · Answer

Hallo @johann.eichenseher, erst einmal tuts mir leid für dich das du grad solche Erfahrung machst das geht seitens der Telekom besser. Das mag sich jetzt blöd anhören aber die 'Kundenrückgewinnung' entscheidet selbst wen sie anruft und ein neues Angebot unterbreitet.Es wird auch nicht jeder Kunde angerufen. Und der Magenta Vorteil bleibt solange mit 10€ Rabatt auf den Mobilfunkvertrag bestehen wie die vorraussetzungen (Festnetz und Mobilfunkkunde) erfüllt sind also lass dir nix erzählen. Ist alles herauszufinden über die Gebrüder Google... Hinterleg bitte HIER deine Kundendaten dann kann dir vielleicht jemand vom Team ein Angebot unterbreiten.  LGRené

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