Prepaid Tarifwechsel

Question

Hallo! Mein Mann und ich haben am 02.06.18 unseren Prepaid Tarif von Magenta Mobil Start "S" zu Magenta Mobil Start "M" gewechselt.

Der neue Tarif wurde sofort aktiviert u. der Alte beendet.Die neue Gebühr wurde uns beiden sofort abgezogen. Für den alten Tarif hatten wir aber erst am 01.06.18 bezahlt. Im Telekom Shop hatte man uns nicht darauf hingewiesen, dass die Restlaufzeit (27 Tage) verfällt und die gerade erst gezahlte Gebühr nicht verrechnet wird. Kann das sein zwei mal 4.95 € versenkt?

Grüße

Gabi H.

Gabi Haase · Accepted Answer

Hallo Katharina!Das ist ja eine tolle Nachricht. Vielen Dank für deine Hilfe! Liebe Grüße und einen schönen Abend wünscht dir Gabi aus Hannover 🤗

merlin1986 · Answer

Hallo und Willkommen im Telekom Hilft Forum. Leider wurde Ihnen im Shop nicht gesagt, dass bei Tarifwechsel ab sofort (wenn gewünscht) dieser stattfinden wird und auch sofort die neue Grundgebühr fällig wird. Sprich der alte Tarif verfällt, und der neue Abrechnungszeitraum ab der Buchung beginnt. Das ist sehr ärgerlich und ein Teammitglied von Telekom Hilft könnte sich das mal genauer anschauen. Thema Kulanz er cetera. Vielleicht kann man da ja eine Lösung finden. Trotzdem Willkommen im besten Netz und das eine Lösung gefunden wird. Auch wenn es erstmal schlecht aussieht.