Gelöst
Prepaid Verträge abgeschlossen, aber (letzte) Mahnungen ohne Rechnungen erhalten
vor 9 Monaten
Hallo zusammen,
obwohl es wohl bei Prepaid Verträgen keine Rechnungen gibt, habe ich 3 Mahnungen zu diesen Verträgen mit der Aufforderung erhalten, 9,95€ pro Vertrag zu überweisen. Dies ist bereits am 16.08. geschehen. Nun habe ich am 27.08.2024 drei letzte Mahnungen (datiert 19.08.2024) erhalten, wieder mit der Aufforderung, jeweils 9,95€ zu überweisen. Laut eines Mitarbeiters im „Frag Magenta“ sind dies Erinnerungsschreiben um das Guthaben der Verträge aufzuladen, weil es seiner Meinung nach keine Rechnungen bei Prepaid Verträgen gibt. Allerdings weisen die Mahnungen Rechnungsnummern auf. Zudem hatte ich unlängst einen Vertrag mit 50€ aufgeladen, sowie alle Verträge mit automatischer Aufladung eingestellt.
Leider wurde der Chat beendet (wie auch ein Telefonat mit der Telekom Hotline), bevor wir auch ansatzweise zu einer Lösung gekommen sind.
Vielleicht kann mir hier ja geholfen werden 😀
Die Mahnungen sind wohl berechtigt, obwohl ich nie eine Rechnung erhalten habe. Überwiesen habe ich, dennoch habe ich letzte Mahnungen erhalten. Kontaktversuche zur Telekom hatte ich schon einige, die mir alle nicht helfen konnten.
An wen kann ich mich wenden, um das Thema abschließend zu klären?
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vor 9 Monaten
Grüße @Es-punkt
Wie hast du denn die Prepaid abgeschlossen?
Online?
Diese dann auch direkt bezahlt?
Denn Guthaben hat nichts mit der Rechnung zu tun.
Aber am besten schaut sich das ganze das @Telekom-hilft-Team an.
Wann bist du zwischen 7 und 23 Uhr am besten telefonisch erreichbar?
16
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Katharina S. , das hatte ich gestern gegen 20:40 Uhr bereits getan. Soll ich ggf. noch einmal hochladen?
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Es-punkt ach ok, dann schaue ich gleich mal.
LG
Katharina
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Es-punkt ich habe mir alle drei Konten angesehen und sie sind ausgeglichen. Das hat sich dann alles nur überschnitten. 🥳
LG
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Beim Prepaid S und beim Prepaid M fallen einmalige Kartenpreise von 9,95€ an
Die Frage ist ob Du die Beträge an die richtige Kontonummer überwiesen hast, und ob Du den Betreff in der Überweisung korrekt eingetragen hast. Andernfalls kann die Zahlung u.U. nicht zugeordnet werden - mit dem Resultat einer Mahnung.
Die Kontoverbindung im Festnetz ist nicht zwingend der bei Mobilfunk.
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vor 9 Monaten
Danke! Die 9.95 EUR für die Karte sind mir mittlerweile klar geworden. Wer soll aber mangels Rechnung wissen, dass noch ein Betrag offen ist?
Mir geht es nun darum, überhaupt jemanden zu finden, der mir zum einen sagen kann, ob sich die Zahlung überschnitten hat, die Überweisung also zugeordnet ist , oder was nun zutun ist.
Bei anderen Firmen rufe ich die Buchhaltung an. Bei der Telekom ist gestaltet sich die Kontaktaufnahme schwieriger.
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Wer soll aber mangels Rechnung wissen, dass noch ein Betrag offen ist?
Ich wurde von der Telekom auch schon angemahnt als ich eine Prepaid-SIM bestellt hatte. Der Zettel, der der Lieferung beigelegt war sah nach Lieferschein aus - den hab ich mir nach Empfang der Mahnung dann aber genauer angeschaut und auf dem stand irgendwo unscheinbar, dass ich den Betrag überweisen müsse auf eine im Schreiben genannte Rufnummer.
Aufforderung erhalten, 9,95€ pro Vertrag zu überweisen. Dies ist bereits am 16.08. geschehen. Nun habe ich am 27.08.2024 drei letzte Mahnungen (datiert 19.08.2024) erhalten
Es ist fraglich ob die Telekom am 19.8. bereits den Geldeingang auf Dein Konto bei der Telekom verbuchen konnte, da war ein Wochenende zwischen 16.8. und 19.8.
Es bestehen also gute Chancen, dass der Drops bereits gelutscht ist.
Ein Teamie sollte das aber definitiv sagen können.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
@Es-punkt ich habe mir alle drei Konten angesehen und sie sind ausgeglichen. Das hat sich dann alles nur überschnitten. 🥳
LG
Katharina
0
vor 9 Monaten
@Katharina S. - Hey, Jubel!
Vielen Dank für die Info. Damit kann ich dieses Thema endlich abschließen.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von