Solved
Prepaid Videoident fehlgeschlagen im Shop nachgeholt Bonus Rufnummernmitnahme weg ?
6 years ago
Hallo,
habe am 16.12.2018 einen Mangenta Mobil Prepaid M online bestellt, Einladung zum Videoident wegen Wochenende hatte ich für den 17.12.2018 .
Über den Link in der Bestellung hat eine Verbindung Bild/Ton zum Servicemitarbeiter auch funktioniert leider teilte dieser mir mit das er keinen Datensatz über die Bestellung vom Vortag hätte und empfahl mir einfach noch mal die Bestellung neu auf zu geben.
Gesagt getan, leider gab es dann technische Probleme sobald ich auf videoident klickte, habe das ganze 2 mal probiert leider ohne erfolg, beim letzten mal stand der Hinweis das ich die Legitimation auch im nächsten Telekom Shop durchführen kann.
Mit einem Ausdruck der 1. Bestellung mit Bestellnummer also in den nächsten Shop und alles geschildert und dort den Prepaidvertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme .
Nun stellt sich mir die Frage ob der Bonus für die Rufnummernmitnahme hierdurch nicht gewährt wird was aufgrund der unverschuldetetn technischen Probleme ja nicht mein Verschulden war ?
Der Bonus ist zumindest bis heute noch nicht gutgeschrieben !
Grüße Thomas
716
16
This could help you too
7 years ago
in
7483
0
2
6 years ago
Mit einem Ausdruck der 1. Bestellung mit Bestellnummer also in den nächsten Shop und alles geschildert und dort den Prepaidvertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme .
Mit einem Ausdruck der 1. Bestellung mit Bestellnummer also in den nächsten Shop und alles geschildert und dort den Prepaidvertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme .
Wann war das?
Wann war die Portierung?
Es kann schon sein, dass die Gutschrift nicht am Tag der Portierung erfolgt sondern dass da ein paar Tage ins Land gehen.
0
6 years ago
Der Bonus ist zumindest bis heute noch nicht gutgeschrieben !
Der Bonus ist zumindest bis heute noch nicht gutgeschrieben !
Der Bonus wird erst nach erfolgter Portierung und Aktivierung der SIM-Karte gutgeschrieben.
Ist die Portierung schon erfolgt?
9
Answer
from
6 years ago
Grüße Thomas
Answer
from
6 years ago
So machen wir das.
Viele Grüße
Lilia N.
Answer
from
6 years ago
Hallo Lilia und Community,
bei beiden Karten wurde der Wechselbonus nun gutgeschrieben, nochmals danke für das Hilfsangebot !
Liebe Grüße Thomas
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Mit einem Ausdruck der 1. Bestellung mit Bestellnummer also in den nächsten Shop und alles geschildert und dort den Prepaidvertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme . Nun stellt sich mir die Frage ob der Bonus für die Rufnummernmitnahme hierdurch nicht gewährt wird was aufgrund der unverschuldetetn technischen Probleme ja nicht mein Verschulden war ?
Mit einem Ausdruck der 1. Bestellung mit Bestellnummer also in den nächsten Shop und alles geschildert und dort den Prepaidvertrag abgeschlossen mit Rufnummernmitnahme .
Nun stellt sich mir die Frage ob der Bonus für die Rufnummernmitnahme hierdurch nicht gewährt wird was aufgrund der unverschuldetetn technischen Probleme ja nicht mein Verschulden war ?
Die Konditionen unterscheiden sich u.U. zwischen online und Shop. Für mich riecht das nach dieser Zeit mittlerweile danach, dass das Shop-Angebot das Du letztlich ja wahrgenommen hast möglicherweise keine Gutschrift für die Portierung vorsieht.
Ich würde mal im fraglichen Shop anrufen und losgelöst von Deinem Fall fragen, wie es aussieht wenn Du im Shop einen Prepaidvertrag abschließt und Deine Rufnummer eingehend portierst - und wenn es heißt "ja klar, da gibt es eine Gutschrift" dann "wo bleibt denn meine"
2
Answer
from
6 years ago
@muc80337_2
Derzeit ist die Portierungsgutschrift eigentlich nicht an den Vertriebsweg gebunden.
Answer
from
6 years ago
Kann mir da jemand vom Telekom Team weiterhelfen?
Daten sind im Profil hinterlegt !
Gruß Thomas
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@muc80337_2
Derzeit ist die Portierungsgutschrift eigentlich nicht an den Vertriebsweg gebunden.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo Lilia und Community,
bei beiden Karten wurde der Wechselbonus nun gutgeschrieben, nochmals danke für das Hilfsangebot !
Liebe Grüße Thomas
0
Unlogged in user
Ask
from