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4 years ago
vielen Dank, für deinen Beitrag in unserer Community.
Gerne schaue ich mir das Ganze einmal genauer an. Hinterleg mir dafür bitte einmal die Rückrufnummer von dem Prepaid Tarif, welcher zu FamilyCard werden soll in deinem Benutzerprofil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata und gib mir im Anschluss eine kleine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Finn A.
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1
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from
4 years ago
Hi @Finn A. ,
habe alle Nummern im Profil hinterlegt. Es geht hier um MagentaMobil Start S plus (Prepaid) (0170...)
Danke!
Dimitry
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from
4 years ago
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wann würde es dir zeitlich besser passen?
Viele Grüße
Sarah E.
1
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from
4 years ago
Hallo @Sarah E.
Sorry, war in einem anderen Telefonat. Sonst kann ich jetzt oder morgen vormittags.
Gruß,
Dimitry
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Unlogged in user
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from
4 years ago
Wie telefonisch besprochen, habe ich den Tarifwechsel hinterlegt. Eine schriftliche Bestätigung bekommst du separat zugesendet.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Sarah E.
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2
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from
4 years ago
Danke @Sarah E. !
Mit der Umwandlung ist alles gut gelaufen.
Leider habe ich jetzt ein anderes Problem. Von insgesamt 4 Mobilfunkverträge sehe ich nur den neuen im Kundencenter, und zwar nur als Nutzer und nicht als Vertragsinhaber. Die anderen 3 sind plötzlich komplett verschwunden.
Kannst du mal schauen?
Danke und Gruß,
Dimitry
0
Answer
from
4 years ago
es freut mich zu hören, dass mit der Umstellung alles geklappt hat.
In unserem System kann ich leider auch keine Verknüpfung der Verträge zum Kundencenter mehr sehen.
Du müsstest die Rufnummern daher einmal neu einbinden. Eine Anleitung und alle Informationen dazu findest du hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-festnetz?samChecked=true
Sollte es Probleme geben, kannst du uns natürlich gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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