Unser Festnetz/Internetvertrag lief über 35Jahre auf Eheleute. Das wurde von der Telekom einseitig auf meinen Mann geändert. Deshalb fiel mein Prepaidhandy aus der Meinmagenta App heraus, weil unterschiedliche Namen wohl nicht erlaubt sind. Also haben wir am 22.6. im T-Shop den Vertrag auf mich umschreiben lassen. Alles Andere bleibt wie gehabt. Irgendwo klemmt es, denn mein Handy müsste ja jetzt wieder erkannt werden in der App. Das funktioniert aber nicht und zufügen kann ich es auch nicht. Fehlercode Name unterschiedlich oder (OD)
Ich habe keinerlei Kontrolle mehr über meine Daten des Prepaidhandy. Ich habe jetzt schon so lange abgewartet wie es mir am Telefon gesagt wurde, aber irgendwo klemmt es. Was kann ich tun?
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vor 4 Stunden
Melde dich in der Mein Magenta App auf deinem Handy mit den Zugangsdaten deines Prepaid-Vertrages an. Dann solltest du alles sehen. Wie im Kundencenter auch.
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vor 3 Stunden
Da diese Nummer zur Telekom umgezogen wurde und ich eine E Sim habe, gibt es keine speziellen Zugangsdaten darüber. Das ist leider nicht händelbar für mich. Dieses Handy war vorher in der App drin und auf einmal geht es nicht mehr, völlig unverständlich. Laut Kundendienst läuft jetzt Alles auf meinen Namen, aber die Fehlermeldung sagt was Anderes. Dann werde ich wieder eine ellenlange Sitzung beim Kundendienst verbringen müssen. Ich bin echt bedient langsam. Was mich dann nachträglich auch noch ärgert, daß sie aber bitte pronto eine gute Bewertung haben möchten, da sind die schnell.
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vor 3 Stunden
Hallo @dolly61,
damit wir schauen können, wo der Hase im Pfeffer liegt, hinterlege bitte deine Kundendaten in deinem Profil und speichere dies einmal.
Dann noch mal ein kleines "habe ich gespeichert" hier und wir können für dich einsteigen.
LG Anna Lena J.
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vor 3 Stunden
Habe Etwas gemacht, weiß aber nicht, ob es erfolgreich war.
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vor 3 Stunden
Der Code für die Verifizierung der Emailadresse kommt nicht.
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vor 2 Stunden
Hallo @dolly61,
wann genau wurde der Festnetzvertrag umgeschrieben? Ist das schon länger als eine Woche her? Es kann nach der Angleichung der Vertragspartnerdaten bis zu 7 Tage dauern, bis es im Kundencenter zusammengeführt ist. Falls der Vertrag dann noch nicht im Kundencenter auftaucht, sollten wir einmal miteinander telefonieren.
Grüße
Peter
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