Ständige Verbindungsabbüche / VDSL-Profil-Einstellung

Question

Hallo, Seit 1-2 Monaten haben wir bei unserem VDSL-Anschluss mehrmals am Tag Verbindungsabbrüche. Seit 2 Wochen begann unser Leidensweg mit dem Telekom-Support. Es waren nun schon 2 Techniker da, vor 1,5 Wochen und letzten Dienstag. Wir haben einen neuen Router gekauft (Fritzbox 7590) und der Techniker hat bei uns im Keller ein komplett neues Kabel verlegt das er mitgebracht hat zwischen der Dose und der Fritzbox. Alles ist so wie es sein sollte. Dennoch bricht die Verbindung immer wieder ab. Eigentlich haben wir ja nur einen 50 MBit-Vertrag. Aber er verbindet immer mit ca. 80 MBit, bricht nach einer Minute ab. Dann verbindet er 15 min später mit 68 MBit, bricht wieder ab. Dann verbindet er mit exakt 60.000 Mbit und das hält dann ein paar Stunden, bis es auch wieder abbricht und er wieder mit 70-80 MBit verbindet und alles von vorn beginnt. Der Techniker sagte uns am Dienstag dass da so ein Profil eingestellt wäre und er das versucht automatisch auszuhandeln, aber das ist einfach unfassbar grottig. Beim First-Level-Support wird einem jedes Mal etwas komplett anderes erzählt. Die einen versuchen einem einen Speedport zu verkaufen, die anderen haben partout keinen Bock zu arbeiten (O-Ton: 'da müsste ich jetzt 5 min nachgucken aber das mach ich jetzt nicht') und dann wird immer wieder die Verkabelung im Haus angezweifelt.  Irgendwas ist da vor zwei Monaten geschehen und zwar definitiv nicht bei uns im Haus. Auch mit neuem Router und dem neuen super isolierten Kabel im Keller haben wir genau die gleichen Abbrüche (in genau dem gleichen Muster) wie vor 3 Wochen. Hat also alles keinen Unterschied gemacht. Irgendwas am DSLAM oder mit dem Kabel außerhalb des Hauses muss sich da verschlechtert haben.  Ich bin mittlerweile echt verzweifelt. Ich brauche das Internet beruflich und die Kosten für all die neue Hardware ersetzt einem auch keiner. Hätten wir einen Kabelanschluss im Haus, wären wir schon längst gewechselt. Eigentlich muss ich die Telekom verklagen durch die Kosten die mir entstehen durch diese Schlechtleistung. Ich komme so echt nicht mehr weiter. Ist es irgendwie möglich dass ich dem Fall mal jemand annimmt der Ahnung hat? Kann man evtl das Profil so einstellen, dass es exakt auf 50.000 festgelegt ist in der Hoffnung, dass dann dieses ewige Aushandeln ein Ende hat? Im Anhang ein Screenshot aus der Fritzbox von gerade eben. Viele Grüße,Tobias Schulz

Mr. Oizo · Answer

Trage bitte in dein Profil die Kundendaten ein, damit hier geholfen werden kann.https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Anna J. · Answer

Hallo @tobias.schulz186, laut meiner aktuellen Recherche war heute ein Kollege unseres Außendienstes vor Ort, der nun beauftragt hat, einen sogenannten Service-Spezialisten, also den Kollegen in der nächsten Kompetenzstufe, angefordert. Das heißt, als nächstes wird sich dieser Kollege melden, um einen Termin abzusprechen. Magst du Bescheid geben, wenn das geschehen ist und was dabei herauskam?Viele Grüße Anna Si.

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