Problem mit Tarifwechsel und schlechte Kundenservice-Erfahrung
vor 9 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur noch enttäuscht und in meiner Wahrnehmung ist es ein absolutes Armutszeugnis, welche Servicelevel-Standards intern wohl herrschen müssen, um so viel Unsinn zuzulassen bzw. zu ermöglichen.
Eines zu Beginn - mir geht es nicht um eine ohnehin erfolglose Beschwerde oder um vermeintliche Entladung von Frust. Mich interessiert lediglich die -korrekte- Behebung des vorliegenden Problems.
Zu meinem Anliegen, das ich nicht nochmal mühsam das xte mal erklären möchte, im Copy-Paste Format:
Ihre Kontakt-ID_[Auf Anfrage]Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Thema: Auftrag
Unterthema: Ich habe ein Problem beim Tarifwechsel.
-------------------------------------------------------------
Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte erneut um Lösung des technischen Problems und fordere Sie nun auf diesem Wege auf, um Rückmeldung und Weiterleitung des Problems an die entsprechende Fachabteilung.
Seit Schaltung meines Tarifes/Vertrags ist kein Tarifwechsel über das Kundenportal möglich. Weder Web noch App. Nach klicken auf den entsprechenden Button Tarif wechseln und kurzem Ladebildschirm wird der Vorgang durch ausgeben einer Fehlermeldung abgebrochen. Es erscheinen keine Tarife zum auswählen bzw. diese werden erst gar nicht angezeigt.
Nach etlichen zermürbenden Chats über WhatsApp mit dem Kundenservice und mit teils widersprüchlichen und irreführenden Aussagen (und damit ist nicht nur die KI gemeint, sondern explizit Mitarbeiter) ließ sich am 20.01.26 doch noch folgendes Support Ticket eröffnen: [Auf Angrage]
Auf spätere Nachfrage zum aktuellen Bearbeitungsstand (ebenfalls über WhatsApp) wurde lediglich vertröstet.
Ich bitte um Bearbeitung und Rückmeldung.
Danke
Anlagen: IMG_7787.jpeg, IMG_7789.jpeg
Nach durchlesen meines Anliegens via Kontaktformular sollte eigentlich klar sein, worum es geht. Nun gut. Nun zur erhalten Antwort, die eine absolute Frechheit darstellt:
-
Mobile Daten deaktiviert: Visual Voicemail benötigt eine mobile Datenverbindung. Ist diese blockiert oder das iPhone nur im WLAN, können Nachrichten nicht direkt geladen werden.
-
Roaming-Einstellungen: Im Ausland ist das automatische Pushen von Voicemail-Nachrichten standardmäßig deaktiviert, um Roaming-Gebühren zu vermeiden. Die Funktion kann manuell unter „Einstellungen > Allgemein > Netzwerk > Daten-Roaming“ aktiviert werden – die Telekom rät davon allerdings abVisual Voicemail (iPhone) - Visual Voicemail (iPhone).md.
-
MultiSIM-Konfiguration: Bei Nutzung mehrerer SIMs bzw. MultiSIM muss die betreffende Karte für den SMS-/Messaging-Empfang aktiviert sein (*222# auf der gewünschten SIM eingeben).
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Keine GPRS-/EDGE-/ LTE -Versorgung: Es muss mindestens eine mobile Datenverbindung bestehen; ansonsten werden einige Visual Voicemail-Features nicht angezeigt und Nachrichten müssen über die 3311 abgerufen werdenVisual Voicemail (iPhone) - Visual Voicemail (iPhone).md.
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Einstellungen für Live-Voicemail: Ist die Apple Live-Voicemail aktiv, können Funktionen von Visual Voicemail überschrieben werden. Die Live-Voicemail lässt sich unter „Einstellungen > Apps > Telefon > Live-Voicemail“ abschaltenApple Live-Voicemail.md.
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Nicht sichtbare SMS (OoB SMS): Visual Voicemail arbeitet mit System-SMS, die speziell für den Dienst erzeugt werden. Manuell blockierte oder gestörte SMS-Einstellungen können die Funktion verhindern.
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Einrichten/Migration nach Gerätetausch: Bei Wechsel von Android auf iPhone, von anderen Voicemail-Lösungen oder nach langer Nicht-Nutzung sollte ggf. eine SMS mit “VVM” an 3011 gesendet werden, um die Funktion neu zu provisionieren.
Der Link zur Umfrage der Zufriedenheit, hat der jenige natürlich schlau und „aus technischen Gründen nicht nutzbar“ gemacht. Clever.
Zu wann darf ich mit einer Behebung dieses technischen Problems rechnen, eigenständig und nach Bedarf wann ich möchte einen Tarifwechsel vorzunehmen?
Kann sich bitte ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern und - wie schon seit Monaten gefordert - an zuständige allerdings fähige Mitarbeiter weiterleiten?
Das wäre echt ein Traum und wünschenswert.
Vielen Dank im Voraus
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vor 2 Monaten
Hier kann geschlossen werden 👋
Durch die seit längerer Zeit stattfindende Neugestaltung des Kundencenters (Web) und der damit zusammenhängenden Zusammenlegung von Festnetz und Mobilfunk, hat sich „mein“/das Problem selbst gelöst.
Mittlerweile verlinken die Buttons der allgemeinen Vertragsübersicht sowie des jeweiligen Vertrags (Prepaid Mobilfunk) direkt in den Shop (telekom . de / shop / tarifwechsel) samt neuer Landingpage. Dort gibt es auch nicht mehr den altbekannten „Tarifwechsel Konfigurator“ wie zB. letztes Jahr noch.
Durch die Umstellung habe ich nun wieder Zugriff auf einen funktionierenden Tarifwechsel.
Einziger Beigeschmack: Sämtliche weitere Funktionen - darunter eine für mich wichtige - scheint nun auch dem App-Wahnsinn verfallen zu sein. Das konfigurieren, anlegen und anpassen bestehender „Automatischer Aufladungen“ geht nur noch über App. Buttons verlinken nun auf sogenannten „DeepLinks“ - die wiederum auf App oder jeweiligen Store zum herunterladen dieser. Es gehen nur noch einmalige Sofort-Aufladungen durch Erwerb ab 15 EUR oder per vorhandenem Guthaben-Code.
Gefällt mir nicht - Einflüsse der Tochter congstar und T-Marke fraenk lassen grüßen. Schade.
Closed.
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vor 12 Tagen
Hallo liebe Leute im Forum,
das Problem ist nun wieder vorhanden, nachdem es kurzzeitig behoben war (siehe meinen letzten Beitrag von vor 2 Monaten).
Seit Mitte September scheint es ja erneut massive, technische Probleme im Hintergrund zu geben (siehe bspw. weitere Forenbeiträge :
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/tarifwechsel-von-prepaid-nicht-m%C3%B6glich/6aadb824a14d67db096142cd
und
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/magenta-prepaid-kein-tarifwechsel-m%C3%B6glich-seit-4-wochen/6adeff0f8a15b4e30ec47fad )
Interessanterweise blieb ich zu diesem Zeitpunkt verschont, andere Accounts aus der Familie waren jedoch betroffen - bei diesen hat es sich allerdings „von alleine behoben“.
Letzter Check heute Morgen - funktioniert.
Kurioserweise ist der NEUE Fehler nun auch seit bald 2-3 Wochen bei mir in meinem Kundenkonto vorhanden, und anders als bei vielen in diversen Foren (nicht nur hier) noch nicht wieder behoben.
Via Kundecenter (Web) sind betroffen sowohl der Tarifwechsel für Mobilfunk (Prepaid CB) als auch Festnetz (DSL) - darüber hinaus in der MM App wiederum nur Mobilfunk Prepaid.
Fehlermeldungen siehe Anhang (der selbe wie alle anderen Kunden seit Mitte September):
vielleicht könntest du -@Peter Hö. dich hier bitte nochmals einklinken und ggf. erneut eine Bereinigung des Logins veranlassen?
evtl. hilft auch Rücksprache mit deinen Kollegen aus dem Forum und der Fachabteilung, was genau geholfen hat (um dies bei mir durchzuführen)?
Ich bedanke mich im Voraus - Erreichbar bin ich ganztägig bis 21 Uhr.
Freundliche Grüße
Fehlermeldung-MM-App.jpg
Fehlermeldung-Kundencenter-Web.jpg
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von
vor 2 Tagen
Hey @Chatrock,
ich benötige noch einmal deine Hilfe.
1.) Kunde soll sich aus der MeinMagenta App (oben rechts über "Avatar...") -] dann ganz unten "Abmelden" ausloggen.
2.) MeinMagenta App auf Updates prüfen
3.) Mit "Telekom-Login" einloggen
4.) Wichtig: "refresh" in der MMA durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Bleibt der Fehler dann benötigen wir zur Analyse weitere Angaben wie den genauen Fehlerzeitpnkt, Screenshots:
> Screenshot der ganzen MeinMagenta App Startseite ( Mobilfunk und Internet):
> Werden alle Tarife und Rechnungen angezeigt oder fehlt etwas:
> Beschreibung / Klickfolge (Schritt für Schritt) bis zum Fehler:
> Screenshot der der ganzen Seite wo der Fehler erkennbar ist:
> genauer Fehlerzeitpunkt ( Datum / Uhrzeit):
> Welche Version hat die MeinMagenta App:
Ich danke dir schon mal für deine Mühe.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 23 Stunden
Hallo @Rebekka H.
https://www.youtube.com/watch?v=5rcmg3n97NA
ich will nicht lügen - diese Antwort ist tatsächlich auf KI-Niveau…. trotzdem danke erstmal für „die Rückmeldung“ „der Technik-Profis“.
Ich betone erneut, dass ich keine Werbezielscheibe bin - und daher einen großen Bogen um eure „neue/tolle“ App mache.
Wir können Ihnen aktuell leider keine neuen Tarifangebote machen. - Zurück zur Übersicht“
Tarif wechseln“ - ebenfalls - gleiches Ergebnis - selbe Fehlermeldung.
Habe ich was vergessen? Screenshot des Fehlers im Kundencenter siehe Post zuvor (andere Formulierung)
Was ist mit dem Kundencenter? Fehler ebenfalls vorhanden und Zeitpunkt des Fehlers - jetzt - 14:12 - Endgeräte und Browser spielen keine Rolle - Fehler ist da.
Der Fehler bestand darüber hinaus bei sehr vielen Nutzern, seit September und der technischen Komplettpanne der Telekom - und sicher bei genauso vielen noch bis jetzt, die ihn bloß noch nicht entdeckt haben.
Wieso ist alles so kompliziert und technisch unverlässlich geworden?
Mal sehen wie es hier weiter geht, viel Hoffnung habe ich allerdings nicht 😰😅 Jedenfalls danke.
LG
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von
vor 5 Stunden
Danke dir @Chatrock für deine Mitarbeit.
Das Kundencenter wird auch wieder funktionieren, sobald der Fehler behoben ist.
Jeder einzelne Fehler muss individuell geprüft werden.
Ich habe das alles an die Technik gegeben. Sobald ich eine Rückmeldung habe, informiere ich dich hier.
Viele Grüße
Rebekka
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