Gelöst
Probleme bei der Vertragsverlängerung Mobil Geschäftskunde
vor 3 Tagen
Vertragsverlängerung „Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)“ – Hotline sagt „nicht möglich“, obwohl Verlängerung bisher immer ging
Hallo @Telekom hilft Team, hallo Community,
ich bin Geschäftskunde und habe seit Jahren den Tarif „Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)“. Fester Bestandteil dieses Tarifs ist die Verlängerung alle 12 Monate mit neuem Endgerät. Das habe ich in den vergangenen Jahren regelmäßig über die Hotline genutzt.
Jetzt sagt mir die Geschäftskunden-Hotline, eine Verlängerung sei für diesen Tarif nicht möglich, weil er nicht mehr angeboten wird. Ich habe darum gebeten, das an die Fachabteilung zu eskalieren; eine Rückmeldung steht noch aus.
Hier in der Community wurde derselbe Fall mehrfach anders entschieden:
1) 09/2025 – „MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium 1. Generation“: Hotline sagte „den Vertrag gibt es nicht“. Timo N. vom Telekom hilft Team hat im System nachgesehen und bestätigt, dass diese Verträge weiterhin wie gewohnt verlängerbar sind.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/magentamobil-l-mit-top-smartphone-premium-1-generation/68cd53214b9fd20dcf5aa05f
2) 09/2023 – „Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)“: Das Telekom hilft Team hat bestätigt, dass die 1. Generation noch mit VVL x-12 läuft und ein Wechsel in „Business Mobil L Premium 3. Generation“ mit 12-Monats-Verlängerung möglich ist. Die VVL wurde dann über das Team durchgeführt.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/gibt-es-aktuell-%C3%A4hnliche-tarife-zu-business-mobil-l-mit-top-handy-premium-1-generation-mit-vorzeitige-vertragsverl%C3%A4ngerung/66892d994ae73561dacba506
3) 11/2023 – gleicher Tarif, Hotline: „wird nicht mehr angeboten“. Susanne L. (Telekom hilft Team): Vertriebseinstellung am 31.05.2021, eine Verlängerung mit Beibehaltung des Tarifs ist aber „in vielen Fällen noch für eine bestimmte Zeit erlaubt“.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/vertragsverl%C3%A4ngerung-tarif-wird-nicht-mehr-angeboten/668954954ae73561da2267b4
4) 07/2020 – gleicher Tarif. Telekom hilft Team: „bestehende Konditionen bleiben bis auf weiteres hinterlegt“.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/vorzeitige-vertragsverl%C3%A4ngerung-f%C3%BCr-business-mobil-l-mit-top-handy-premium-1-generation/66877eac4ae73561dafa2cb0
Meine Fragen an das Telekom hilft Team:
– Ist mein Vertrag im System weiterhin verlängerungsfähig? Falls ja: Könnt ihr die Verlängerung mit Endgerät anstoßen bzw. die Fachabteilung darauf hinweisen?
– Falls der Tarif tatsächlich ausgephast ist: Ist der Wechsel in „Business Mobil L Premium 3. Generation“ mit 12-Monats-Verlängerung für mich möglich?
Kundennummer und Mobilfunknummer hinterlege ich in meinem Profil. Ein Rückruf passt mir jederzeit, gern sofort.
Vielen Dank und viele Grüße
Volker
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vor 3 Tagen
ich bin Geschäftskunde und habe seit Jahren den Tarif „Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)“. Fester Bestandteil dieses Tarifs ist die Verlängerung alle 12 Monate mit neuem Endgerät. Das habe ich in den vergangenen Jahren regelmäßig über die Hotline genutzt.
Vertragsverlängerung „Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)“ – Hotline sagt „nicht möglich“, obwohl Verlängerung bisher immer ging
Hallo @Telekom hilft Team, hallo Community,
ich bin Geschäftskunde und habe seit Jahren den Tarif „Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)“. Fester Bestandteil dieses Tarifs ist die Verlängerung alle 12 Monate mit neuem Endgerät. Das habe ich in den vergangenen Jahren regelmäßig über die Hotline genutzt.
Jetzt sagt mir die Geschäftskunden-Hotline, eine Verlängerung sei für diesen Tarif nicht möglich, weil er nicht mehr angeboten wird. Ich habe darum gebeten, das an die Fachabteilung zu eskalieren; eine Rückmeldung steht noch aus.
Hier in der Community wurde derselbe Fall mehrfach anders entschieden:
1) 09/2025 – „MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium 1. Generation“: Hotline sagte „den Vertrag gibt es nicht“. Timo N. vom Telekom hilft Team hat im System nachgesehen und bestätigt, dass diese Verträge weiterhin wie gewohnt verlängerbar sind.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/magentamobil-l-mit-top-smartphone-premium-1-generation/68cd53214b9fd20dcf5aa05f
2) 09/2023 – „Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)“: Das Telekom hilft Team hat bestätigt, dass die 1. Generation noch mit VVL x-12 läuft und ein Wechsel in „Business Mobil L Premium 3. Generation“ mit 12-Monats-Verlängerung möglich ist. Die VVL wurde dann über das Team durchgeführt.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/gibt-es-aktuell-%C3%A4hnliche-tarife-zu-business-mobil-l-mit-top-handy-premium-1-generation-mit-vorzeitige-vertragsverl%C3%A4ngerung/66892d994ae73561dacba506
3) 11/2023 – gleicher Tarif, Hotline: „wird nicht mehr angeboten“. Susanne L. (Telekom hilft Team): Vertriebseinstellung am 31.05.2021, eine Verlängerung mit Beibehaltung des Tarifs ist aber „in vielen Fällen noch für eine bestimmte Zeit erlaubt“.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/vertragsverl%C3%A4ngerung-tarif-wird-nicht-mehr-angeboten/668954954ae73561da2267b4
4) 07/2020 – gleicher Tarif. Telekom hilft Team: „bestehende Konditionen bleiben bis auf weiteres hinterlegt“.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/vorzeitige-vertragsverl%C3%A4ngerung-f%C3%BCr-business-mobil-l-mit-top-handy-premium-1-generation/66877eac4ae73561dafa2cb0
Meine Fragen an das Telekom hilft Team:
– Ist mein Vertrag im System weiterhin verlängerungsfähig? Falls ja: Könnt ihr die Verlängerung mit Endgerät anstoßen bzw. die Fachabteilung darauf hinweisen?
– Falls der Tarif tatsächlich ausgephast ist: Ist der Wechsel in „Business Mobil L Premium 3. Generation“ mit 12-Monats-Verlängerung für mich möglich?
Kundennummer und Mobilfunknummer hinterlege ich in meinem Profil. Ein Rückruf passt mir jederzeit, gern sofort.
Vielen Dank und viele Grüße
Volker
Diese Tarife gibt es so nicht mehr, aufgrund von neuen Gesetzen zum Thema Vertragslaufzeit und nicht über 24 Monate hinaus.
Somit kann frühestens 1 Monat vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert werden.
Neues Gesetz ist ab 07/2025 in Kraft getreten, sofern ich mich richtig erinnere, und die Übergangslösungen nicht mehr zulässig.
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von
vor 3 Tagen
Darum geht es doch gar nicht. In meinem Fall geht es doch gar nicht um eine vorzeitige Vertragsverlängerung sondern um eine reguläre.
„Einziges“ Thema ist doch die Frage, ob es entgegne der Aussage der normalen Hotline doch eine Möglichkeit gibt in dem Tarif zu bleiben. Beantworten wird das final wohl nur die Geschäftskundenabteilung der Telekom.
0
von
vor einem Tag
@Platin Flyer hast du inzwischen ein Feedback der Fachabteilung bekommen? Ich habe nämlich das gleiche Problem. Die Hotline sagt schon seit Jahren, dass eine Verlängerung nicht mehr möglich ist, aber online über das BSP ging es immer. Nur diesmal fehlt auch im BSP die Option.
0
von
vor 11 Stunden
Hey @Platin Flyer,
es ist in der Tat so, dass es nach den gesetzlichen Änderungen nicht mehr möglich ist, in diesem Tarif eine Verlängerung durchzuführen. Es muss somit der Tarif im Zuge der Verlängerung umgestellt werden und ein neues Endgerät ist in den neuen Tarifen dann alle 24 Monate subventioniert zu erhalten.
Beste Grüße
Mario
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vor 11 Stunden
Hey @Platin Flyer,
es ist in der Tat so, dass es nach den gesetzlichen Änderungen nicht mehr möglich ist, in diesem Tarif eine Verlängerung durchzuführen. Es muss somit der Tarif im Zuge der Verlängerung umgestellt werden und ein neues Endgerät ist in den neuen Tarifen dann alle 24 Monate subventioniert zu erhalten.
Beste Grüße
Mario
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