Hallo,

ich habe den oben genannten Vertrag "Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)" am 08.02.2019 abgeschlossen. Bei der Auftragsbestätigung findet sich unter "beauftragte Leistungen":

"Zusätzlicher Vorteil: Bereits zwölf Monate vor Ende der Mindestvertragslaufzeit können Sie Ihren Vertrag in einem der Premium-Tarife verlängern."

Das deckt sich mit meiner Erinnerung, wie dieser Tarif beworben wurde, nämlich mit dem wortsinngemäßen Slogan "Alle 12 Monate ein neues Handy".

Nachdem die Mindestvertragslaufzeit also am 08.02.2021 endet, wollte ich Heute (03.07.2020) zuerst im BSP -Service-Portal und anschließend bei der Hotline meinen Vertrag entsprechend der Option vorzeitig verlängern, um ein neues subventioniertes Handy zu beziehen. Im BSP -Portal bin ich gescheitert. Bei der Hotline hat man mir "kulanzweise" eine vorzeitige Vertragsverlängerung angeboten.

Trotzdem bin ich einigermaßen irritiert.

Gibt es jetzt die vorzeitige Vertragsverlängerung 12 Monate vor Ende der Mindestvertragslaufzeit?

Wo finde ich eine konkrete Leistungsbeschreibung zum Tarif "Business Mobil L mit Top-Handy Premium (1. Generation)"?

Wenn es die vorzeitige Vertragsverlängerung noch gibt, warum gibt es dann so Probleme bei der Wahrnehmung dieser Option?

Wenn es die vorzeitige Vertragsverlängerung nicht mehr gibt, warum wurde man darüber als Kunde nicht informiert.

Warum zahle ich Gebühren in unveränderter Höhe, wenn mir die Telekom (zumindest dem Anschein nach) die vor/bei Vertragsschluss zugesagte Leistung (ein neues subventioniertes Handy alle 12 Monate bei vorzeitiger Vertragsverlängerung) nicht mehr gewährt?

Über eine Antwort zu meinen vielen Fragen würde ich mich freuen.