Gelöst
Probleme beim Handy Austausch Gewährleistungsfall
vor 6 Tagen
Guten Tag. Mein Vertragshandy vom 30.03. letzten Jahres hat einen Defekt.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme und mir hier eine unkomplizierte Klärung erhoffe.
Mein Samsung Galaxy Z Flip 4 hat einen Defekt. Es handelt sich um ein Austauschgerät, das ich im März letzten Jahres erhalten habe. Das Gerät ist optisch absolut makellos und weist keinerlei Sturzschäden auf. Leider zeigt es nun den bekannten Serienschaden am Display-Kabel: Beim Aufklappen flackert der Bildschirm oder bleibt komplett schwarz. Wenn es ganz geöffnet ist, funktioniert es einwandfrei.
Mir wurde nun schon mehrfach an der Hotline fest zugesagt, dass mir vorab ein Ersatzhandy zugeschickt wird, damit ich meine wichtigen Banking- und Identifizierungs-Apps überspielen kann. Leider ist dies bisher nicht passiert. Stattdessen wurde mir per E-Mail nur ein Standard-Reparaturauftrag ohne Leihgerät zugeschickt.
Da ein Einschicken des Handys ohne vorheriges Ersatzgerät aufgrund meiner Sicherheits-Apps für mich im Alltag nicht machbar ist, bitte ich Sie herzlich um Unterstützung. Könnten Sie bitte prüfen, ob mir das zugesagte Vorab-Ersatzgerät zugeschickt werden kann, damit ich den Datentransfer in Ruhe durchführen kann?
Meine Kundennummer habe ich sicher in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 6 Tagen
Da ein Einschicken des Handys ohne vorheriges Ersatzgerät aufgrund meiner Sicherheits-Apps für mich im Alltag nicht machbar ist, bitte ich Sie herzlich um Unterstützung.
Mal so ne Frage:
Was machst du wenn dir morgen das Smartphone geklaut wird, du es verlierst oder es einfach kaputt geht?
Du sprichst übrigens von Gewährleistung:
Dir ist bewusst dass du in der Beweispflicht bist dass der Mangel bereits beim Kauf bestand?
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vor 6 Tagen
Wie immer die "Verwechselung" von Gewährleistung mit einer Geräte-Versicherung. ;-)
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vor 6 Tagen
den bekannten Serienschaden
Und das hat Samsung nicht einmal offiziell bestätigt ^^
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vor 6 Tagen
Achte beim nächsten möglichen Einkauf darauf, dass dir wie beim großen Fluss 3 Jahre Garantie angeboten werden:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Hallo @Cathrin K,
bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Ein Vorabtausch ist aktuell nicht vorgesehen, da die Hersteller hierfür keinen Gerätetausch-Pool bereitstellen. Sobald das Gerät geprüft wurde, kümmern wir uns schnellstmöglich um die weitere Lösung.
In den ersten 12 Monaten nach Übergabe muss die Telekom beweisen, dass der Mangel auf eine unsachgemäße Behandlung nach Übergabe des Endgeräts zurückzuführen ist. Der Kundeservice hat die richtige Auskunft gegeben.
Nach Ablauf der ersten 12 Monate (d. h. in den verbleibenden 12 Monaten) muss der Käufer nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag.
Ich hoffe dies hilft dir als Informatione weiter.
Viele Grüße
Mary🌺
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vor 5 Tagen
Cathrin
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von
vor 5 Tagen
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich verstehe die rechtliche Lage bezüglich der Gewährleistung, allerdings läuft für das Gerät ja noch die 24-monatige Samsung-Herstellergarantie nach dem Austausch im Februar letzten Jahres.
Cathrin
Bei einem Tausch verlängert sich die Garantie nicht, wenn da wirklich noch Garantie drauf ist dann kannst du die über den Hersteller bekommen
Bei dem Wackelkontakt handelt es sich um einen bekannten Serienfehler des Flexkabels im Scharnier beim Galaxy Flip 4. Dass dieser Fehler erst durch die regelmäßige Nutzung auftritt, liegt in der Natur eines Klapphandys.
Cathrin
Und trotzdem bist du in der Beweispflicht dass der Mangel beim Kauf schon bestand.
Ein zweiwöchiger Totalausfall ohne Smartphone ist für mich im Alltag leider absolut nicht machbar.
Cathrin
Dann überleg dir einfach eine Backup-Strategie wenn das so ein Problem für dich ist.
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von
vor 3 Tagen
Hey @Cathrin K,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Einen Vorabtausch gibt es bei uns nicht mehr. Dieser wird seit dem letzten Jahr nicht mehr angeboten, daher kann ich dir in diesem Fall leider auch keine andere Option anbieten. Tut mir wirklich leid.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
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