Hallo liebes Telekom-Hilfe-Team,

ich benötige bitte die Unterstützung eines Teamies bei zwei aktuellen Anliegen zu meinen Bestellungen. Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt.

1. Problem: Sonntag-Bestellung (Keine Rückmeldung trotz Anzahlung)

Am vergangenen Sonntag habe ich über den Webshop einen MagentaMobil Young XL mit Handy bestellt und die Anzahlung bereits geleistet. Bis heute habe ich dazu keinerlei Rückmeldung, Bestellbestätigung oder eine E-Mail erhalten. Die Anzahlung wurde jedoch von PayPal reserviert. Mein Widerruf eines ganz anderen Vertrages vom 30.4 ist übrigens vollständig abgeschlossen und bestätigt.

2. Problem: Heutige Bestellung per Support (Fehlender Ident-Link)

Da am Sonntag etwas schiefgelaufen ist, habe ich den Vertrag heute Mittag (16.06.) erneut über den Support abgeschlossen. Die Eingangsbestätigung kam um 12:33 Uhr per E-Mail an (Auftragsnummer habe ich).

Bisher habe ich jedoch keine Zahlungslinks oder den Link für das Video-Ident erhalten. Normalerweise kenne ich es so, dass diese Links innerhalb von 15–30 Minuten eintreffen, so wurde es mir auch bei zahlreichen vorherigen Versuchen mitgeteilt, welche über den Support gingen. Könnte sich ein Teamie das bitte einmal anschauen und prüfen, warum die Links für heute hängen und was mit der Bestellung/Anzahlung vom Sonntag passiert ist und diese ggf. Storniert wird?

Außerdem wurde mir ein Goodie bei der heutigen Bestellung von der netten Mitarbeiterin eingebucht.

Vielen Dank für eure Hilfe und einen schönen Tag.

 Grüße