Gelöst
Probleme Vertragsschluss
vor 14 Stunden
Hallo liebes Telekom-Hilfe-Team,
ich benötige bitte die Unterstützung eines Teamies bei zwei aktuellen Anliegen zu meinen Bestellungen. Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt.
1. Problem: Sonntag-Bestellung (Keine Rückmeldung trotz Anzahlung)
Am vergangenen Sonntag habe ich über den Webshop einen MagentaMobil Young XL mit Handy bestellt und die Anzahlung bereits geleistet. Bis heute habe ich dazu keinerlei Rückmeldung, Bestellbestätigung oder eine E-Mail erhalten. Die Anzahlung wurde jedoch von PayPal reserviert. Mein Widerruf eines ganz anderen Vertrages vom 30.4 ist übrigens vollständig abgeschlossen und bestätigt.
2. Problem: Heutige Bestellung per Support (Fehlender Ident-Link)
Da am Sonntag etwas schiefgelaufen ist, habe ich den Vertrag heute Mittag (16.06.) erneut über den Support abgeschlossen. Die Eingangsbestätigung kam um 12:33 Uhr per E-Mail an (Auftragsnummer habe ich).
Bisher habe ich jedoch keine Zahlungslinks oder den Link für das Video-Ident erhalten. Normalerweise kenne ich es so, dass diese Links innerhalb von 15–30 Minuten eintreffen, so wurde es mir auch bei zahlreichen vorherigen Versuchen mitgeteilt, welche über den Support gingen. Könnte sich ein Teamie das bitte einmal anschauen und prüfen, warum die Links für heute hängen und was mit der Bestellung/Anzahlung vom Sonntag passiert ist und diese ggf. Storniert wird?
Außerdem wurde mir ein Goodie bei der heutigen Bestellung von der netten Mitarbeiterin eingebucht.
Vielen Dank für eure Hilfe und einen schönen Tag.
Grüße
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vor 5 Jahren
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vor 14 Stunden
@Skittle05x wäre nett wenn du sagen würdest was du bestellt hast
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von
vor 14 Stunden
Guter Hinweis
MagentaMobil Young XL + Xiaomi 17T, 19€ Anzahlung mit 24x10€ Raten.
Und das auch bei beiden Bestellungen von Sonntag so nix kam und heute wo zumindest die Bestellbestätigung mit ner Nummer kam.
Von Sonntag habe ich nur den transaktionscode von PayPal, sonst nichts.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Vorgeschichte.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/widerruf/6a2ab70c301c827144bac587
Da ist wohl einiges Quer im System, vielleicht will man dich auch nicht als Kunden. Dann kommt ein Schreiben die Tage.
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von
vor 14 Stunden
Dann wäre ich kein MagentaTV Kunde wahrscheinlich.
Mitarbeiter meinten auch, dass auf meinem Profil keine Sperren intern und so hinterlegt sind.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
Da du nun auch parallel in deinem ersten thread schreisbt kann das Ding hier nun auch zu gemacht werden.
Ist ja gruselig alles kreuz und quer zu lesen.
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vor 14 Stunden
Wenn du mir sagst, wie ich den alten Close, mache ich das sofort
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von
vor 11 Stunden
Ich dachte, wir hatten uns auf den anderen Verlauf geeinigt?! In Ordnung, dann antworte jetzt bitte nur noch hier und der andere Verlauf ist passé. Hast du deine E-Mail-Adresse nun bestätigt @Skittle05x?
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 11 Stunden
Direkt als die Aufforderung kam, habe ich die Mail bestätigt, ist jetzt knapp 3-4 Stunden wieder her
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vor 9 Stunden
Vielen Dank für unser freundliches Telefonat @Skittle05x. 🙂
Aktuell befindet sich der Auftrag von heute noch in Bearbeitung, sodass wir uns gedulden müssen.
Da der Auftrag ja bereits von einer Kollegin aus dem telefonischen Service im Auge behalten wird, halte uns gern über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.
Herzliche Grüße Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von