Rechnungs und Vertrags Kommunikation fuer meinen Vater durch meine (Sohn) email Addresse
5 months ago
Hallo,
meine Situation ist folgende. Mein Vater ist ins Altersheim gekommen und kann sich nicht mehr, um meiste Dinge kuemmern wie Post, Ueberweisungen,.... Ich lebe in den USA und wuerde gerne die Kontaktperson bzgl. seines Mobilfunkvertrages fuer Telekom sein. Ich wuerde gerne meine Email Addresse mit seinem Vertrag verknuepfen, damit ich alle Rechnungen bekomme und im Fall der Faelle seinen Vertrag kuendigen kann. Ich hatte auch versucht vor nem Monat die Zahlungen fuer die Rechnung ueber mein Konto in den Staaten laufen zu lassen. Das war allerdings auch nicht moeglich. Somit, musste ich es weiterhin ueber das konto meines Vaters laufen lassen, was nicht ideal fuer mich ist, aber ich kann damit leben.
Kommunikation ist ziemlich schwierig mit Telekom so wie das aussieht. Die Hotline funktionieren nicht, wenn ich von den USA aus anrufe. Das Whatsapp chat antwortet mir nicht (Wahrscheinlich weil ich keine deutsche Telekom Rufnummer habe). Ich finde keine customer service email oder normale Telefonnummer, wo ich Kundenservice erreichen koennte, um diese Dinge auf schnellsten Weg zu besprechen.
Hat jemand einen Rat, was ich machen koennte. Gibt es eine Loesung fuer meine Situation oder ist das alles zu kompliziert?
Vielen Dank im voraus fuer die Hilfe
DK
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22 days ago
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5 months ago
Das Team ist da glaub ein guter Ansprechpartner. Als Hotline aus dem Ausland die tel:+491712522088 verwendet? Über den FragMagenta Chat oder das Kundencenter nicht weitergekommen.
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5 months ago
Ich lebe in den USA und wuerde gerne die Kontaktperson bzgl. seines Mobilfunkvertrages fuer Telekom sein
Dazu benötigst Du eine Vollmacht - fraglich ob Du das über die Distanz hinbekommst.
Das Team ist da glaub ein guter Ansprechpartner.
Das Team wird den Vertragsinhaber anrufen wollen.
@HKraemer wenn der Mobilfunkvertrag schon länger läuft, dann würde ich an Deiner Stelle probieren, den auf Prepaid umstellen zu lassen.
Dann kannst Du per Paypal oder Kreditkarte aufladen - entweder aktiv einmalig oder automatisch.
Allerdings die Umstellung... darf eigentlich nur der Vertragsinhaber oder sein Bevollmächtigter machen. U.U. funktioniert es auch wenn Du Dich - rechtlich unsauber/angreifbar - als Deinen Vater ausgibst. Hinsichtlich der Kontaktaufnahme - es gibt übrigens auch noch den Chat.
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5 months ago
Ich habe Zugriff auf das E-Mail-Postfach und das Kundencenter von meinem Vater, kann darüber alles regeln und muss niemanden anderen fragen @HKraemer.
Und ja, die Telekom Deutschland erbringt im Privatkundengeschäft nur Leistungen in Deutschland.
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5 months ago
Vielen Dank fuer all die Antworten und Tips.
-DK
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5 months ago
Hallo @HKraemer,
ein paar gute Tipps gab es ja schon.
Sobald der Zugriff aus dem Ausland nötig wird, ist es tatsächlich kompliziert.
Wir bieten die erwähnte Hotline aus dem Ausland an, die Kontoverbindung aus dem Ausland zu hinterlegen ist allerdings eingeschränkt - es muss SEPA tauglich sein, sonst klappt das nicht.
Grüße
Mandy
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5 months ago
die Kontoverbindung aus dem Ausland zu hinterlegen ist allerdings eingeschränkt - es muss SEPA tauglich sein
Deshalb mein Vorschlag Wechsel auf Prepaid und mit Paypal bezahlen.
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