Hallo zusammen,

ich bin kurz vorm Verzweifeln.

Ich habe im November 2024 im Rahmen der Magenta Moments die AirPods Pro erworben.

Seit Anfang der Woche funktioniert nun das ANC nicht mehr (Reinigung und zurücksetzen auch erfolglos).

Der AppleStandort hier hat mich in den TelekomShop verwiesen, dort sagte man mir ich soll den Kundenservice anrufen.

Dort habe ich nach zig Robotern jemanden persönlich sprechen können und wurde an die Gewährleistung in Bayern verwiesen. Der Herr konnte nichts für mich tun, da die Dinger von Arvato geliefert wurden- Arvato angerufen, soll mich direkt an die Telekom wenden.

Heute Morgen nochmal im Store gewesen und dort dann eine Mail der Zentrale in Bonn bekommen aber auch den Hinweis, dass sich Apple selbst mittlerweile um die Produkte kümmert.

Apple sagt, dass die Gewährleistung über den Händler (also Telekom) laufen muss.

In der Mail an die Zentrale den gesamten Vorgang geschildert und die verweist mich allen Ernstes wieder an den Telekom Shop in meiner Stadt??

Wo und bei wem kann ich denn nun bitte meine Gewährleistung geltend machen?

Entschuldigt bitte den langen Text, aber ich weiß echt nicht mehr weiter…