Reklamation/ Gewährleistung Apple AirPods - Moments Aktion
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich bin kurz vorm Verzweifeln.
Ich habe im November 2024 im Rahmen der Magenta Moments die AirPods Pro erworben.
Seit Anfang der Woche funktioniert nun das ANC nicht mehr (Reinigung und zurücksetzen auch erfolglos).
Der AppleStandort hier hat mich in den TelekomShop verwiesen, dort sagte man mir ich soll den Kundenservice anrufen.
Dort habe ich nach zig Robotern jemanden persönlich sprechen können und wurde an die Gewährleistung in Bayern verwiesen. Der Herr konnte nichts für mich tun, da die Dinger von Arvato geliefert wurden- Arvato angerufen, soll mich direkt an die Telekom wenden.
Heute Morgen nochmal im Store gewesen und dort dann eine Mail der Zentrale in Bonn bekommen aber auch den Hinweis, dass sich Apple selbst mittlerweile um die Produkte kümmert.
Apple sagt, dass die Gewährleistung über den Händler (also Telekom) laufen muss.
In der Mail an die Zentrale den gesamten Vorgang geschildert und die verweist mich allen Ernstes wieder an den Telekom Shop in meiner Stadt??
Wo und bei wem kann ich denn nun bitte meine Gewährleistung geltend machen?
Entschuldigt bitte den langen Text, aber ich weiß echt nicht mehr weiter…
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vor 5 Stunden
Apple sagt, dass die Gewährleistung über den Händler (also Telekom) laufen muss.
Hallo zusammen,
ich bin kurz vorm Verzweifeln.
Ich habe im November 2024 im Rahmen der Magenta Moments die AirPods Pro erworben.
Seit Anfang der Woche funktioniert nun das ANC nicht mehr (Reinigung und zurücksetzen auch erfolglos).
Der AppleStandort hier hat mich in den TelekomShop verwiesen, dort sagte man mir ich soll den Kundenservice anrufen.
Dort habe ich nach zig Robotern jemanden persönlich sprechen können und wurde an die Gewährleistung in Bayern verwiesen. Der Herr konnte nichts für mich tun, da die Dinger von Arvato geliefert wurden- Arvato angerufen, soll mich direkt an die Telekom wenden.
Heute Morgen nochmal im Store gewesen und dort dann eine Mail der Zentrale in Bonn bekommen aber auch den Hinweis, dass sich Apple selbst mittlerweile um die Produkte kümmert.
Apple sagt, dass die Gewährleistung über den Händler (also Telekom) laufen muss.
In der Mail an die Zentrale den gesamten Vorgang geschildert und die verweist mich allen Ernstes wieder an den Telekom Shop in meiner Stadt??
Wo und bei wem kann ich denn nun bitte meine Gewährleistung geltend machen?
Entschuldigt bitte den langen Text, aber ich weiß echt nicht mehr weiter…
Was eben auch korrekt ist, Gewährleistung gibt der Händler, nicht der Hersteller.
Was weiterhin allerdings von dir zu beachten ist:
Nach einem Jahr gilt die Beweislastumkehr, sprich DU musst beweisen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand.
Kannst du das beweisen? Wenn nicht wird das nix mir Gewährleistung
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vor 5 Stunden
@katthyie
Gewährleistung muss der Verkäufer (also der auf der Rechnung steht) der Ware für 24 Monate geben. Aber, nach 12 Monaten ab dem Kauf musst du beweisen, das der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufes angelegt war, in der Praxis ist das nahezu unmöglich.
Wenn also Apple selbst keine Garantie für diesen Fall anbietet, dann kannst du die Teile quasi abschreiben. Kostenlos wird da nichts mehr.
0
vor 4 Stunden
Guten Tag @katthyie,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Es ist schade zu lesen, dass es mit deinen AirPods so ein unfassbares hin und her gab. Dafür kann ich mich nur im Namen der Telekom entschuldigen.
Wie ich gesehen habe, hast du bereits mehrere gute Antworten erhalten.
Bei Apple Zubehör gilt Folgendes.
Bei defekten Apple Zubehörprodukten innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht:
Abwicklung von Anfragen, die vom Hersteller nicht bearbeitet oder abgelehnt wurden:
Wünscht der Kunde eine Abwicklung über die Telekom, verweise den Kunden an den nächstgelegenen Telekom Shop. Im Gewährleistungsfall prüft der Shop, ob er den Artikel vorrätig hat und dem Kunden Ersatz mitgeben kann. Falls der Artikel nicht vorrätig ist, erfolgt eine Kaufrückabwicklung. Der Kunde muss in jedem Fall einen Kaufnachweis vorweisen.
Freundliche Grüße
Finn
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von
vor 59 Minuten
Wünscht der Kunde eine Abwicklung über die Telekom, verweise den Kunden an den nächstgelegenen Telekom Shop. Im Gewährleistungsfall prüft der Shop, ob er den Artikel vorrätig hat und dem Kunden Ersatz mitgeben kann. Falls der Artikel nicht vorrätig ist, erfolgt eine Kaufrückabwicklung.
Guten Tag @katthyie,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Es ist schade zu lesen, dass es mit deinen AirPods so ein unfassbares hin und her gab. Dafür kann ich mich nur im Namen der Telekom entschuldigen.
Wie ich gesehen habe, hast du bereits mehrere gute Antworten erhalten.
Bei Apple Zubehör gilt Folgendes.
Bei defekten Apple Zubehörprodukten innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht:
Abwicklung von Anfragen, die vom Hersteller nicht bearbeitet oder abgelehnt wurden:
Wünscht der Kunde eine Abwicklung über die Telekom, verweise den Kunden an den nächstgelegenen Telekom Shop. Im Gewährleistungsfall prüft der Shop, ob er den Artikel vorrätig hat und dem Kunden Ersatz mitgeben kann. Falls der Artikel nicht vorrätig ist, erfolgt eine Kaufrückabwicklung. Der Kunde muss in jedem Fall einen Kaufnachweis vorweisen.
Freundliche Grüße
Finn
Wer stellt den Gewährleistungsfall fest?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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