Ein Jahr nach Rufnummerportierung plötzlich 'diese Nummer ist nicht vergeben'

Question

Hallo, seit 5 Tagen erhalten unsere Anrufer plötzlich die Nachricht 'Diese Rufnummer ist nicht vergeben', wenn sie versuchen auf unserer vor etwa einem Jahr portierten Festnetznummer anzurufen. Unserem Festnetzanschluss sind mehrere Rufnummern zugeordnet, weshalb wir problemlos raustelefonieren können, jedoch niemand unter unserer gewohnten Rufnummer rein. Wir haben das Problem am Dienstag früh direkt weitergeleitet und um dessen Behebung gebeten. Wir wurden von den Service-Mitarbeitern der Telekom telefonisch von Tag zu Tag vertröstet mit den Worten: ' Morgen wird das Problem behoben und sie erhalten einen Rückruf'. Einen Rückruf haben wir bisher nicht erhalten und auch das Problem liegt weiterhin vor. Wir riefen täglich bei der Telekom an und täglich wurde uns das gleiche gesagt. Wir nutzen von unseren Rufnummern lediglich diese EINE, welche nun nicht funktioniert. Da wir uns nun nicht weiter zu helfen wissen und auch offenbar niemand versucht, dieses Problem schnellstmöglich zu beheben, versuchen wir es nun auf diesem Wege. Sollte das Problem jetzt nicht innerhalb kurzer Zeit behoben werden, werden wir alle Verträge mit der Telekom umgehend kündigen. Das Maß ist voll. Erwähnenswert ist auch, dass wir mit unseren vorherigen Anbietern nie solche Probleme hatten und uns dort bei Störungen innerhalb weniger Tage geholfen wurde. Viele Grüße

LutzV · Answer

Hallo @Christopher_4, dies ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Das heißt, hier versuchen Kunden anderen Kunden zu helfen. Es gibt hier zwar auch ein paar Telekom-Mitarbeiter. Aber selbst diese könnten dir im Moment nicht helfen. Denn woher sollten die wissen, wer du bist. Dieses Forum hat keinen (magischen) Anschluss an die Kundendatenbank, sodass jeder Telekom-Mitarbeiter weiß, wer denn nun @Christopher_4 ist. Wenn du willst, dass dir jemand vom Telekom-hilft-Team helfen kann, dann müsstest du hier (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) deine Kundendaten hinterlegen. Diese Daten können nur du und die Telekom-hilft-Mitarbeiter einsehen. Bitte das Speichern nach der Eingabe der Daten nicht vergessen. Und dann heißt es warten. Denn die Telekom-hilft-Mitarbeiter haben einiges zu tun. Und wegen des bevorstehenden Wochenendes kann es noch ein bisschen länger dauern, ehe jemand deine Nachricht hier findet. Übrigens: Kündigungsdrohungen beschleunigen das Finden einer Fehlerursache nicht. Ein Fehler kann immer erst dann behoben werden, wenn die Ursache dafür gefunden wurde. Und das kann leider hin und wieder ein wenig dauern. Liebe Grüße Lutz

Heike Ha. · Answer

Hallo @Christopher_4 ,herzlich Willkommen in unserer Community.Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Viele Grüße Heike Ha.

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