Rufnummer blockiert bei Stornierung
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich habe über Logitel einen Vertrag zu einem Magenta Mobil L abgeschlossen und meine Rufnummer von einem anderen Anbieter mitgenommen.
Den Vertrag habe ich, innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Stornierung ist soweit bearbeitet. Nun wollte ich meine Rufnummer entsprechend zu meinem neuen Vertrag portieren.
Ein Telefonat mit der Hotline hat offenbart, dass meine Rufnummer nun für 3 Monate gesperrt ist und ich diese nicht mitnehmen kann.
Aufgrund der Stornierung ist mit der Telekom offiziell nie ein Vertrag zustande gekommen, daher kann es nicht sein, dass die Rufnummer nun von der Telekom blockiert wird.
Viele Grüße
Meißner
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vor 4 Jahren
War die Portierung schon im Gange innerhalb der 14 Tage?
Hektischen agieren, wenn im Hintergrund Prozesse bereits in Gang gesetzt sind, bringt oft was durcheinander.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Rufnummer wurde von meinem vorherigen Anbieter erfolgreich portiert und soll nun entsprechend zu einem anderen Anbieter portiert werden.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da sollte ein Teamie helfen.
Für das Supportteam dieses Forums wäre es hilfreich, wenn Du Deine Kontaktinformationen im Profil hinterlegst. Dort wird auch erklärt, wer Zugriff auf die Daten hat.
Falls Du das schon erledigt haben solltest, ignoriere den Hinweis einfach.
Es kam kein Vertrag zustande und die Nummer war portiert. Ohne Vertrag ist Dir aber niemand was schuldig.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @meissn.er
Sie haben doch hoffentlich nicht das versucht:
Anbieter A-Nummer zur Telekom, Auftrag widerspruch, Nummer wieder zu Anbieter A.
Das verursacht Chaos und kann nun wegen der Stornierung zur Sperre der Nummer führen.
Da die Daten hinterlegt sind, kann eventuell ein Teami (z.B. @Carolin L. ) helfen.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich lese das so, dass du die Portierung mit Quelle Telekom versuchst?
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Kugic das stimmt. Da ich vor ein paar Tagen die Info im Telekom Chat bekommen habe, dass meine Rufnummer von der Telekom aus freigegeben zur Portierung ist. Heute an der Hotline bekam ich die Aussage, dass die Nummer von der Telekom blockiert ist für 3 Monate und danach in den Pool zurück geht.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nicht die Telekom.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
gern helfe ich Ihnen hier weiter.
Hinterlegen Sie dafür doch bitte eine Rufnummer in Ihrem Profil unter welcher Sie auch erreichbar sind, da sich das Anliegen nur telefonisch klären lässt.
Geben Sie anschließend kurz bescheid, damit ein Rückruf erfolgen kann.
Liebe Grüße Cosa
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Cosa M.
danke für die Antwort.
Meine Telefonnummer ist entsprechend aktualisiert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick zur Kundenummer verschaffen.
Eine Stornierung habe ich ebenso bereits ersichtlich. Die ursprünglich portierte Mobilfunkrufnummer "fällt" somit innerhalb von 14 Tagen automatisch zurück zum abgehenden Netzanbieter. Leider habe ich jedoch keine Möglichkeit diese Frist zu umgehen.
Erst nach dem "Rückfall" an den abgehenden Mobilfunkanbieter kann dann eine erneute Rufnummernportierung beantragt werden.
Viele Grüße
Timo N.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Katharina S.
nun sind 14 Tage vergangen. Ich habe heute nochmals mit meinem vorherigen Anbieter Kontakt aufgenommen. Dieser hat mir bestätigt, dass die Rufnummer nicht wieder bei ihnen ist.
Kann ich von meiner Seite aus noch etwas unternehmen?
Viele Grüße
Eric Meißner
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Katharina S. @Timo N. @Cosa M.,
ich sitze nun seit 3 Wochen ohne ursprüngliche Rufnummer und keiner kann mir sagen woran es liegt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Du hattest ja vor Kurzem Kontakt mit dem telefonischen Support.
Die Kollegen haben die Portierung jetzt zum 1. Dezember 2020 zu deinem neuen Anbieter eingestellt.
Bis dahin muss ich dich leider noch um ein wenig Geduld bitten.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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