habe folgendes Problem und zwar hatte ich eine Partnerkarte bestellt mit Gerät soweit so gut. Habe aber gemerkt das das Gerät sprich z Fold 4 gar nicht meins ist und habe es wie beschrieben auf Telekom.de/retoure beauftragt das Gerät zurück zuschicken. Jedoch habe ich dort auswählen können das ich nur das Gerät zurückgeben will also den Haken dort reingemacht und bei Vertrag SIM nicht. Problem mein Vertrag wurde komplett zurückgenommen und storniert was ich nicht beauftragt habe. Problem ist das Rufnummer von anderen Anbieter mitgenommen wurde. Und meine Mutter jetzt nicht mehr erreichbar ist seit 2 Tagen. Zwei mal Hotline angerufen wurde mir gesagt das es leider falsch bearbeitet worden ist und die sich darum kümmern wollen und die wollten sich bei mir melden. Heute sollte dieser Tag sein aber kein Anruf bekommen.
3 years ago
Jedoch habe ich dort auswählen können das ich nur das Gerät zurückgeben will also den Haken dort reingemacht und bei Vertrag SIM nicht.
Das war nur die Unterscheidung was du zurück schicken willst ... weil dir beides zugesendet wurde. Der SIM Brief zählt als einzelne Position und war da nur deswegen. Der stand also nicht für den Vertrag.
Und dann zählt das was in der Auftragsbestätigung steht:
Musst leider warten bis die Kündigung ganz durch ist und der Kundenservice das wieder zusammen klöppeln konnte.
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3 years ago
Hallo Julia. Ja hat alle super geklappt. Meine Mutter hat wieder ihre Rufnummer :)))) Und das auf Anhieb habe nur am iPhone die E-Sim die vorinstalliert war wieder aktiviert und die Rufnummer war wieder online.
Vielen Vielen lieben dank für deine Hilfe noch so spät am Abend. Die Telekom kann stolz darauf sein eine Mitarbeiterin wie dich zu haben. Habe mit mehr als 4 Mitarbeiter davor versucht eine Lösung zu finden aber alle haben dies als unmöglich erklärt. Du hast es aber geschafft 😄
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3 years ago
Guten Morgen @Koppi ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich, dass meine Kollegin @Julia S. dir so super weiterhelfen konnte und deine Mutter nun endlich wieder ihre Rufnummer nutzen kann.
Das Lob habe ich @Julia S. selbstverständlich zukommen lassen.
Solltest du nochmal Fragen oder Anliegen haben, kannst du uns selbstverständlich Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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3 years ago
@Koppi
Hier können sie offiziell ein Lob aussprechen,
und dürfen auch den Namen nennen. Da kommt das Lob auch an der richtigen Stelle (Vorgesetzte) an.😉
http://www.telekom.de/lob
Im Forum aus Datenschutz Gründen bitte nicht den Vollnamen einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters nennen.
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3 years ago
Schön, dass es noch geklappt hat persönlich zu sprechen und dass ich eine Lösung gefunden habe.
Das neue eSIM Profil habe ich wie besprochen im Kundencenter bereitgestellt. Solltest du noch unsere Unterstützung benötigen, melde dich gern wieder hier im Thread.
Den Widerruf für die heute bestellte Karte kannst du nach Erhalt unter Angabe der Kartennummer über unser Widerrufsformular auf den Weg bringen.
Ich wünsche dir eine erholsame Nacht. 🌙
Viele liebe Grüße
Julia S.
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