Hallo,

ich möchte gerne einen neuen Mobilfunkvertrag bei der Telekom abschließen und meine bisherige Nummer mitnehmen. Dies ist allerdings nicht möglich, da mein Vertrag, sowie drei weitere Verträge, über eine einzige Kundennummer und somit eine einzige Person (die nicht ich bin) bei dem bisherigen Anbieter laufen. Dass die Daten für die Rufnummermitnahme identisch sein müssen, ist mir bewusst.

Ich frage mich nun allerdings an dieser Stelle, warum die Telekom es nicht schafft, über eine entsprechende Vollmacht an die passenden Daten zu kommen. Bei anderen Anbietern klappt das ohne jeglichen Aufwand und einer Dauer von ca. 10 Minuten.

Ich muss dafür jetzt extra den kompletten bisherigen Vertrag mit allen Nummern und sonstigen Sachen die dazugehören auf meinen Namen umschreiben lassen und anschließend wieder zurück auf den jetzigen. Das ganze kostet mich dann ca. 50€.

Da überlege ich mir dann zweimal, ob ich den Vertrag wirklich hier abschließen möchte.

Wieso kommt man dem Kunden hier in keinerlei Hinsicht entgegen, um diesen Prozess zu vereinfachen?

Gibt es dafür eine nachvollziehbare Erklärung, warum andere Anbieter das schaffen und Telekom nicht?