Hallo @InfiniteExplorer,

vielen Dank für dein Feedback.

Meine Kollegin hat dir oben bereits bestätigt, dass das Opt-In gesetzt wurde. 🙂

Viele Grüße

Sarah

Hallo wer auch immer dass ließt,

ich schreibe dir heute mit einem lachenden und einem tief durchatmenden Auge. Meine Rufnummernmitnahme ist endlich durch, das Bangen hat ein Ende. Es ist ein Happy End, für das ich sehr dankbar bin. Aber die letzten Tage haben mich auch sehr nachdenklich gemacht, und diese Gedanken möchte ich gerne mit dir teilen.

Weißt du, was eine Handynummer eigentlich ist? Für die Datenbank der Telekom sind es nur elf Ziffern. Ein Datensatz. Für mich ist diese Nummer mein halbes Leben. Es ist die Nummer, unter der mich alte Freunde anrufen. Es ist die Nummer, die beim Arzt in der Akte steht, die mein Online-Banking sichert und die meine Familie wählt, wenn etwas passiert ist.

Als ich nach 20 Jahren Treue im Festnetz und 6 Jahren im Mobilfunk die schwere Entscheidung traf, zu wechseln, hatte ich große Angst um genau diese elf Ziffern. Diese Angst wurde leider zur Realität, als der eigentlich unkomplizierte Prozess der Portierung ins Stocken geriet und auf die lange Bank des Kündigungsdatums geschoben wurde. Plötzlich steht man da und denkt:

Was, wenn meine Nummer jetzt im System verloren geht?

Werde ich, nachdem ich über zwei Jahrzehnte meine Rechnungen pünktlich bezahlt habe,

jetzt einfach als lästiger Ex-Kunde abgefertigt?

Es ist ein schrecklich ohnmächtiges Gefühl, wenn man das Gefühl hat, einer Maschine ausgeliefert zu sein, die nicht versteht, dass an diesem Vorgang eine echte Existenz hängt. Man liest von Horrorgeschichten im Netz, und das Kopfkino beginnt.

Dass wir beide uns hier im Forum ausgetauscht haben und du mich auf diesem Weg begleitet hast, bis am Ende alles gut wurde, rechne ich dir hoch an. Du hast das Gesicht der Telekom auf den letzten Metern noch einmal menschlich gemacht.

Ich wünsche mir sehr, dass dieser Gedanke in euren Teams präsent bleibt: Ein Kunde, der kündigt, ist kein Feind und keine geschlossene Akte.

Er ist jemand, der vielleicht einfach mal einen Tapetenwechsel braucht. Und wenn man ihm die Tür mit einem Lächeln und ohne unnötige Angstzustände aufhält, kommt er vielleicht irgendwann auch gerne wieder hindurch.

Danke für deinen Einsatz am Ende!

Hallo und guten Abend, @InfiniteExplorer

vielen Dank für deine offenen Worte.

Es tut mir wirklich sehr leid zu hören, wie belastend und nervenaufreibend die letzten Tage für dich gewesen sind. Gerade wenn etwas so Persönliches wie die eigene Rufnummer plötzlich unsicher wirkt, kann ich sehr gut verstehen, dass daraus schnell ein mulmiges Gefühl entsteht. Dass du in dieser Zeit Angst hattest, deine Nummer zu verlieren, tut mir sehr leid.

Normalerweise erhält man während des Portierungsprozesses automatisch eine SMS mit den entsprechenden Informationen zum Ablauf. Die Vorlaufzeiten bei einer Rufnummernportierung können wir leider nicht verkürzen – sie sind für alle Anbieter gleich. Das hat vor allem damit zu tun, dass die Nummer im neuen Netz bereits im Hintergrund vorbereitet und eingebunden werden muss, damit sie am Tag der Übergabe auch wirklich reibungslos funktioniert.

Eine kleine Beruhigung vielleicht für die Zukunft: Entgegen mancher Horrorgeschichten im Internet ist es heute tatsächlich gar nicht mehr so leicht, eine Rufnummer einfach zu verlieren. Selbst wenn ein Vertrag bereits beendet wurde und die Nummer noch nicht portiert ist, besteht in der Regel noch bis zu 90 Tage danach die Möglichkeit, sie zu einem neuen Anbieter mitzunehmen.

Trotzdem bleibt: Dass dir dieser Prozess in den letzten Tagen so viel Sorge und Unsicherheit bereitet hat, tut uns sehr leid. Das war ganz sicher nicht unsere Absicht, und ich möchte dich dafür aufrichtig um Entschuldigung bitten.

Umso mehr freut es mich, dass am Ende doch alles gut ausgegangen ist – und dass wir hier im Austausch bleiben konnten.

Und wer weiß: Man begegnet sich im Leben oft zweimal. Ich würde mich jedenfalls sehr freuen, wenn sich unsere Wege in hoffentlich nicht allzu ferner Zukunft wieder kreuzen und wir vielleicht gemeinsam einen neuen Anfang wagen. Schließlich kriselt es selbst in den besten Beziehungen gelegentlich – und manchmal sind Hürden einfach nur dazu da, gemeinsam überwunden zu werden.

Vielen Dank noch einmal für deine Worte und alles Gute für dich. ☺️

Freundliche Grüße

Caro