Fehlende Auftragsbestätigung Magenta XL TV Plus Netflix

Question

Liebes Telekom Hilft Team, ich habe am Donnerstag den 11.05.2020 über den Chat Magenta XL mit TV Plus Netflix gebucht. Buchbar war dabei Magenta XL mit bis zu 175 mbits. Ich sollte innerhalb von 24 h eine Auftragsbestätigung bekommen. Diese ist immer noch nicht da.Komischerweise kann ich heute bei der Tarifumstellung nur noch Magenta L mit bis zu 100 mbits buchen. In der Ausbaukarte ist Magenta XL für mich aber immer noch verfügbar.Vielleicht kann ja jemand vom Telekom Hilft Team etwas Licht in das Dunkel bringen.😎 Kommt die Auftragsbestätigung zu dem Auftrag noch oder ist Magenta XL plötzlich an meiner Adresse nicht mehr buchbar.Vielen Dank für Eure Hilfte 👍 Grüße Tom

Anne W. · Accepted Answer

@tomko812 Gute Frage, die ich Dir aber so pauschal nicht beantworten kann. Momentan leider nicht, daher musst Du es leider zu einem späteren Zeitpunkt noch mal versuchen Grüße Anne W.

Anne W. · Answer

Hallo @tomko812 ich habe mal einen Blick riskiert, aber aktuell sieht das nicht gut aus. Laut Recherche ist das Produkt technisch nicht möglich und der Auftrag ist gar nicht durch das System gelaufen, daher hast Du auch keine Bestätigung erhalten. Verfügbar ist nicht das gleiche wie buchbar  Eigentlich solltest du noch informiert werden dazu, aber am Wochenende melden die Kollegen sich in der Regel auch nicht telefonisch beim Kunden.Grüße Anne W.

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