Hallo,

meine beauftragte Rufnummernmitnahme von der Telekom zu einem neuen Anbieter wurde wiederholt abgelehnt. Da weder die Telekom Hotline noch die des Neuen weiterhelfen können, versuche ich es nun hier.

Die Eckdaten:

• Prepaid Tarif bei der Telekom ist gekündigt zum 29.07.24
• "Freigabe" zur Mitnahme ist bei der Telekom erteilt worden.
• Der neue Anbieter meldet mir, dass die DTAG mit folgendem Grund ablehnt: "Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter teilte uns mit, dass Ihr Vertrag nicht gekündigt bzw. Ihre Prepaid-Karte nicht aufgelöst wurde. " Das ist nicht korrekt.
• Ich habe mehrere Portierungsaufträge beim Neuen eingereicht, sowohl zu sofort, als auch zum Vertragsende. Beides klappte nicht.
• Meine Daten (Geb., Name, Anschrift) sind bei beiden Anbietern identisch.
• Falls es relevant ist: Beim neuen Anbieter habe ich nicht mehr Prepaid, sondern einen Laufzeitvertrag.

In einem anderen Forumsbeitrag habe ich gelesen, dass die Kündigung ein Problem dargestellt hat. (siehe hier) Könnte das bei mir auch der Fall sein?

Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand bei meinem Problem helfen könnte.