Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder einen Tipp geben, an wen ich mich konkret wenden kann.

Ich habe telefonisch zwei PlusKarten bei der Telekom bestellt, jeweils mit Rufnummernmitnahme.

Nach über 10 Tagen war jedoch nichts passiert. Daraufhin habe ich erneut beim Kundenservice angerufen.

Ich wurde an die Portierungsabteilung weitergeleitet. Dort konnte man die beiden Aufträge zwar sehen, mir wurde aber gesagt, dass sie im System „hängen geblieben“ seien und nicht weiter verarbeitet wurden. Die Empfehlung war, die beiden PlusKarten noch einmal neu zu bestellen, was ich dann auch getan habe.

Jetzt habe ich allerdings das Problem, dass ich nur noch eine weitere Rufnummer portieren kann, da die maximale Anzahl an Rufnummernmitnahmen bereits erreicht sei. Vermutlich werden hier auch die beiden ursprünglichen, nie ausgeführten Aufträge mitgezählt, obwohl diese faktisch nie umgesetzt wurden.

Wo bzw. bei welcher Stelle kann ich erreichen, dass diese Portierungszählung zurückgesetzt wird? Gibt es eine Möglichkeit, die „hängenden“ bzw. stornierten Aufträge aus der Zählung entfernen zu lassen?

Ich möchte insgesamt mit vier Rufnummern zur Telekom wechseln und alle Nummern mitnehmen. Aktuell scheitert das offenbar an einem internen Zählproblem.

Vielen Dank vorab für Hinweise oder Erfahrungen – insbesondere, welcher Kontakt hier wirklich helfen kann. Viele Grüße!