Hallo, am 19.08.2022 erteilte ich den Auftrag "Adressänderung" in meinem Kundenkonto. Dies wurde auch mit "erledigt" gezeichnet. Vor ein paar Tagen habe ich meinen Mobilfunkvertrag mit Handy verlängert, und musste feststellen, das der Auftrag nur als erledigt gezeichnet war es aber NICHT ausgeführt wurde. So wurde mein neues Handy an die alte Adresse geschickt. Nach einem ewigen Hick Hack im Kundenchat blieb mir dann nichts anders übrig, als die Sendung zurück gehen zu lassen, damit sie nicht im falschen Ort abgelegt wird. Jeglicher Versuch, das irgendwie mit zu teilen schlug fehl.

Frage: Wie komme ich jetzt an mein Handy ?

Jetzt !!!! ist die neue Adresse in meinem Kundenkonto, aber neu versendet wird das Handy trotzdem nicht.

Was tun ?