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Handy an alte Adresse gesendet, obwohl Auftrag zur Adressänderung als Erledigt gezeichnet war
vor 2 Jahren
Hallo, am 19.08.2022 erteilte ich den Auftrag "Adressänderung" in meinem Kundenkonto. Dies wurde auch mit "erledigt" gezeichnet. Vor ein paar Tagen habe ich meinen Mobilfunkvertrag mit Handy verlängert, und musste feststellen, das der Auftrag nur als erledigt gezeichnet war es aber NICHT ausgeführt wurde. So wurde mein neues Handy an die alte Adresse geschickt. Nach einem ewigen Hick Hack im Kundenchat blieb mir dann nichts anders übrig, als die Sendung zurück gehen zu lassen, damit sie nicht im falschen Ort abgelegt wird. Jeglicher Versuch, das irgendwie mit zu teilen schlug fehl.
Frage: Wie komme ich jetzt an mein Handy ?
Jetzt !!!! ist die neue Adresse in meinem Kundenkonto, aber neu versendet wird das Handy trotzdem nicht.
Was tun ?
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vor 5 Jahren
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Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hallo @mm-muenster ,
schön, dass du dich hier meldest.
Gerne helfe ich weiter und schaue mir den ganzen Vorgang
einmal an. Dafür ist ein Anruf bei dir notwendig. Bitte hinterlege in deinem
Profil eine Rückrufnummer wo ich dich erreichen kann.
Nach der Erledigung freue ich mich über eine kurze Rückmeldung hier.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Natascha A.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @mm-muenster,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen und hoffe, meine Nachricht auf deiner Mobilbox war nicht all zu wirr.
Es tut mir leid, dass wir uns nicht schon gestern bei dir melden konnten. Zwischenzeitlich wurde dein Anliegen in unserer Endgeräteabteilung bearbeitet. Du müsstest heute eine SMS dazu bekommen haben. Falls noch Fragen offen sind, lass es mich gern hier im Thread wissen.
Viele liebe Grüße
Julia S.