Hallo zusammen,
ich bin aktuell Vertragspartner bei zwei Telekom Mobilverträgen.
Vertrag A wurde von mir gekündigt zum Ende April 2018.
Vertrag B besteht seit Anfang Fabruar 2018.
Ich möchte nun die Telefonnummer von Vertrag A auf Vertrag B übernehmen.
Leider sagt mir der Shop, das ist nicht möglich. Es sei nur möglich die Nummer von Vertrag A zu behalten wenn ich den Vertrag nicht kündige und somit nochmal zwei Jahre bezahle...
Können sie mir bitte weiterhelfen?
Was sind die nächsten Schritte um das in die richtigen Wege zu leiten?
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vor 9 Jahren
Die telekom ist hier extremst Rückständig.
jemanden zu finden der dir einen Kreuztausch macht oder ein „interne Portierung“ also von telekom zu telekom und dann noch in einen schon laufenden vertrag.
Viel Glück an dich @BenjaS
Liebes Telekom Team:
bitte erlaubt kreuztauschs!!!
Bitte erlaubt nachträgliche Portierung!!
bitte erlaubt interne Portierung!!
Dieses sinnlose nummern rumportieren mit aufwand und ärger muss in 2018 endlich ein ende nehmen. Wie geht dass den weiter wenn das nächste iPhone nur noch eine eSim hat...
das endet doch im chaos
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von
vor 9 Jahren
Die Mitnahme bzw. Übertragung der Rufnummer von einem Vertrag bei der Telekom zu einem anderen Vertrag bei der Telekom ist nicht möglich.
vor 9 Jahren
die richtige Antwort hast du bereits bekommen. Ich kann solch einen Kreuztausch leider nicht durchführen. Nicht, weil ich nicht will, sondern weil ich es nicht kann - gibt keinen Prozess dafür.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 9 Jahren
Mein lieber Kollege hat Ihnen ja bereits verraten können, dass wir leider keinen Kreuztausch durchführen können.
Darüber hinaus ist es uns auch leider nicht möglich eine Rufnummer auf einen bereits bestehenden Vertrag zu portieren.
Eine Alternative wäre, wenn man den gekündigten Vertrag auf eine Prepaid-Variante umstellen würde.
Somit würde die Nummer immer noch erhalten bleiben.
Oder aber Sie stornieren die FamilyCard und verlängern Ihren Hauptvertrag in ebendiese.
Wäre dies eine mögliche Option?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Carolin L.
ist denn das Storno der Family Card und die Verlängerung überhaupt noch moglich? Die Family Card läuft ja nun schon.
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von
vor 9 Jahren
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, @BenjaS.
Wenn du den Vertrag online und nicht im Shop vor Ort abgeschlossen hast, dann hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Dafür kannst du das Formular zum Widerruf ganz einfach und bequem online ausfüllen.
Wichtig zu beachten ist, dass das Endgerät dann ebenfalls mit unserem Retourenschein zurückgeschickt wird.
Sobald der Neuvertrag widerrufen wurde können wir uns dann um die Verlängerung kümmern.
Was hältst du davon?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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