Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
vor 9 Minuten
@Ju.Wndl
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Ob da noch was möglich ist🤔 Du hast doch eine Auftragsbestätigung erhalten.
Gruß Waage1969
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vor 3 Minuten
Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten
Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft.
Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
Warum, das ist für mich nicht verständlich @Ju.Wndl . Wenn die Option nicht aufgeführt wird, ist sie in diesem Vertriebsweg nicht vorhanden. Weiterhin hast Du eine Auftragsbestätigung mit allen Konditionen, Optionen und Laufzeit erhalten. Auch mit U28 sollte man dies Lesen und bei Unklarheiten sofort reagieren.
Anscheinend ist das gerade ein größeres Problem bei unserer Jugend https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/reklamation-umzugsauftrag-unberechtigter-wegfall-des-young-vorteils-und-unzul%C3%A4ssige-laufzeitverl%C3%A4ngerung/6a8334fc5ce69eafaf12a665
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