Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
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1 month ago
Hallo @Ju.Wndl,
danke für den freundlichen Austausch.
Leider ist der Umzug zu lange her, daher kann ich dir leider nicht mehr weiterhelfen.
Grüße
Sarah
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