Gelöst
Samsung Galaxy Fold Z4 defekt, dummes Problem
vor einem Jahr
Hallo Freunde,
ich durchlebe aktuell eine mittelschwere Krise und hoffe, dass mir jemand mit seiner Erfahrung helfen kann
Ich besitze seit Ende 2022 ein Samsung Galaxy Fold Z4 aus meinem Telekom Vertrag, welches mir bisher stets treue Dienste geleistet hat, auch wenn ich es nicht so ausgiebig nutze wie erwartet und höchstens vier bis fünf Mal pro Woche aufgeklappt verwende.
Gestern Abend war es dann soweit, eine rissige Linie zog sich von oben nach unten durch die Mitte des Displays. Kurz gegoogled, auf Reddit gestoßen, dort waren viele Leute mit dem selben Muster die einstimmig der Meinung waren “das ist nur die Schutzfolie, einfach entfernen und eine Neue anbringen, dann ist wieder alles gut”.
Da ich vor kurzem erst die Schutzfolie auf dem äußeren Display getauscht hatte, hatte ich noch eine für das innere Display übrig. So habe ich heute die Folie vom Hauptdisplay entfernt und einen mittelschweren Herzinfarkt erlitten, als ich sah, daß der Schaden doch auf dem Display selbst liegt.
Kurzerhand die Telekom Hotline angerufen, die freundliche Mitarbeiterin versprach mir, dass in Kürze ein Austauschgerät bei mir eintrifft, daraufhin müsste ich lediglich mein aktuelles Telefon zzrücksenden. So weit, so gut, keine Frage nach der Folie.
Eben belas ich mich noch etwas dazu und stieß auf die Aussage der Telekom, dass bei Entfernen der Schutzfolie jegliche Garantie bei Displayschäden erlischt, nächster Herzinfarkt… Der Riss im Display hat sich mittlerweile auch etwas ausgeweitet und in der Mitte habe ich nun eine 1cm dicke tote Linie.
Was passiert nun? Ich erhalte den Austausch und schicke das defekte Telefon los, kriege ich es danach defekt zurück und eine Rechnung für das Austauschgerät? Kann ich eventuell auf Kulanz der Telekom hoffen? Interessiert es vielleicht eh niemanden und alles geht seines Weges? Über eure Erfahrungen wäre ich sehr dankbar, vielen Dank…
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vor einem Jahr
Guten Abend @TommyGreen,
es tut mir leid, dass du dich nicht nur über das defekte Display, sondern auch über den Ablauf in unserem telefonischen Service ärgern musst. Das ist wirklich nicht gut gelaufen. 🙁
Ich habe geschaut, was ich über die Serviceabwicklung in Erfahrung bringen kann. Die erfolgt für Samsung Galaxy Flip und Fold Modelle vorrangig direkt über die Samsung Premium Hotline (+4961967755560) und im Samsung Care Zeitraum über die Samsung Care Hotline (+4961967755514). Über uns scheinen nur kostenpflichtige Reparaturen möglich zu sein. Einen Reparaturauftrag kannst du auch hier anfragen.
Sofern schon eine Vertragsverlängerung mit einem neuen Gerät möglich ist, müsstest du keinen neuen Vertrag bei uns abschließen, sondern wir verlängern deinen um 24 Monate.
Falls du nochmal darüber sprechen möchtest, kannst du auch gern deine Rückrufnummer in deinem Communityprofil hinterlegen und wir melden uns bei dir.
Herzliche Grüße
Julia
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von
vor einem Jahr
Ich hätte vom ersten Mitarbeiter hören müssen, ihre Garantie ist leider abgelaufen, Samsung ist da leider raus,
korrekt
Jetzt sprechen wir die selbe Sprache.
ich habe nie eine andere gesprochen.
Es ist einfach nicht die Aufgabe jemandem an der Hotline, der vermutlich noch nie das Innenleben eine Handys gesehen hat zu beurteilen was Gewährleistung ist,
deswegen ist die ganze diskutiererei einfach sinnlos. Formuliert was ihr wollt. Alles andere ist nur ein lustiger Gedanke.
Ob ich dem Vorgang jetzt nach fast zwei Jahren grosse Chancen auf Anerkennung von Gewährleistung gebe, steht aber auf einem anderen Blatt.
Nur hat das eine nichts mit dem anderen zu tun
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von
vor einem Jahr
Nö, natürlich wird das nicht von der Gewährleistung gedeckelt, vor allem nicht nach Beweislastumkehr. Eine Reparatur lohnt sich für mich dementsprechend auch nicht.
Verlassen habe ich mich nun leider auf die Aussage des ersten Mitarbeiters, der mir direkt sagte, klar ist das Garantie, Austauschgerät ist unterwegs und nur noch das defekte Einsenden.
Sonst hätte ich mir schon Anfang letzter Woche ein anderes Telefon besorgt, wären sie einfach nur kompetent und/oder ehrlich gewesen.
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von
vor einem Jahr
Es geht hier nur um das fehlen der eindeutigen Prozesse und das ist traurig, weil nicht neu. Natürlich kann es immer noch sein, dass nicht auf Gewährleistung erkannt wird.
Es geht hier nur um das fehlen der eindeutigen Prozesse und das ist traurig, weil nicht neu.
Natürlich kann es immer noch sein, dass nicht auf Gewährleistung erkannt wird.
@Stefan
Das ist ja das traurige . Das Thema kommt ja immer wieder auf , seitdem Samsung seinen "Premiumservice" für Premium Gerät (man hätte eher sagen sollen Foldable Devices" ) eingeführt hat . Ich glaube das startete damals mit dem ersten Fold . Und trotzdem würde ich @TommyGreen anraten das Gerät über das Webportal zur Reparatur anzumelden und einzuschicken. Dann wird das Gerät von den Technikern geprüft und alles Weitere muss man dann halt sehen. Im schlechtesten Fall kommt ein KVA , den man auch ablehnen kann , oder das Gerät geht gleich wieder zurück .
Gruß Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@TommyGreen
nicht immer Garantie mit Gewährleistung verwechseln. Es gibt keine Garantie vom Händler. Niemals.
wegen Garantie braucht man beim Händler nicht abfragen, er hat damit nichts zu tun.
Die Händler haben doch nichts zu verschenken, genauso wie du.
Wenn du nach knapp zwei Jahren mit einem Fehler kommst, der als Serienfehler anerkannt ist, dann ist auch die Gewährleistung noch möglich.
Beweislastumkehr hin oder her. in dem Fall wie bei dir war es von Anfang an schwer. Zumal auch noch die Folie fehlt - Egal, ob hinter- oder vorher entfernt.
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von
vor einem Jahr
Ich hab Garantie und Gewährleistung doch gar nicht verwechselt, das war die wörtliche Aussage des Telekom Mitarbeiters!
Mir sind die Unterschiede zwischen Garantie und Gewährleistung bestens bekannt, ich komme auch aus dem Elektronikfachhandel. Nur haben wir damals neben unseren Gewährleistungspflichten auch Garantieabwicklungen für unsere Kunden mit dem Hersteller durchgeführt, einfach um es dem Kunden leichter zu machen. Da geht man erstmal davon aus, dass der Telekom Mitarbeiter vielleicht keinen Stuss erzählt.
Dass man auf ein 2000€ Telefon jedoch nur ein Jahr Garantie hat, steht auf einem anderen Blatt, da war ich wohl zu blauäugig, das muss ich zugeben. Deswegen schimpfe ich nebenher auch über den Premiumanbieter Samsung, der wohl genau weiß, warum er nur ein Jahr Garantie auf seine Topsegment Premiumprodukte gibt.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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