schrecklicher Service
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe nun schon auf verschiedenen Wegen versucht die Telekom zu erreichen ( natürlich zu den Servicezeiten) . Allein über den Chat hat es bisher funktioniert. Am Telefon sind immer Wartezeiten mit mindestens 90 Minuten und dann legt man einem ins Gesicht auf, nachdem der Berater mir bei meinem Problem nicht weiterhelfen konnte bzw. selbst zugegeben hat, dass er keine Ahnung hat wie er das Problem lösen soll! Trotzdem wurde im Chat mein Problem bisher nicht gelöst. Beim Vertragsschluss hat man mir einen Magenta Vorteil von 15 € angeboten da ich im Jung Tarif einen Mobilfunkvertrag zusammen mit einem Festnetzvertrag abgeschlossen habe. Diesen habe ich bis Heute seit März 2018 nicht erhalten. Zudem hat man mir einen 60 € Gutschein versprochen. Heute habe ich endlich mal einen Gutschein erhalten über den Chat, bei dem ich dachte er ist auch online ein lösbar… Der angebliche Wert beträgt aber nur 40 €. Zudem kann man ihn nicht im Onlineshop einlösen wie versprochen.
Auch wurde mir Stream on Video Max versprochen und natürlich, wie soll es auch anders sein, wurde auch dieses Versprechen nicht eingehalten.
Vielleicht kann man mir hier endlich weiterhelfen? Andernfalls überlege ich mir juristische Schritte einzuleiten, da ich mich wirklich langsam vera****t von der Telekom fühle! Gerne können Sie mich auch telefonisch kontaktieren...
LG
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vor 7 Jahren
@Nergiz
ohne deine Daten im Profil kann dir kein Mitarbeiter helfen.
Den Magentaeins Vorteil und StreamON kannst du auch online buchen.
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von
vor 7 Jahren
danke für den Hinweis habe ich gerade alles eingetragen.
Ich kann den Magenta Vorteil leider nicht für die Zeit von März 2018- Dezember 2018 eintragen, sondern nur für die Zukunft.
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vor 7 Jahren
Bitte benenne vollständig die beiden Tarife von Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag. Und wieviel Du da aktuell jeweils monatlich an Grundgebühr bezahlst.
Es dürfte sich vermutlich um eine MagentaEINS Variante handeln
https://www.telekom.de/start/magenta-eins-young
z.B.
Ohne "Jung" / Young bezahlt man für den Festnetzvertrag MagentaZuhause M monatlich 40 Euro und für den MagentaMobil M 47 Euro monatlich - abzüglich des MagentaEINS Vorteils von 10 Euro also in Summe 77 Euro monatlich - im Vergleich zu obiger Young Variante mit monatlich 60 Euro ab dem 13. Monat also 17 Euro mehr. (Dieser Vorteil betrug mal nur 15 Euro). Ich vermute, dass es sich u.U. nur um ein Missverständnis Deinerseits handelt. Dass Du die zugesagte Vergünstigung im Vergleich zum Nicht Young Tarif haben dürftest.
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von
vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
Wieso wird eine Antwort von mir (die sich auf meine gesamte Anfrage bezieht) hergenommen, also nicht mein gesamter Kommentar, und ein "fremder Text" einfach unter meinem Namen dazugeschrieben? Von mir stammt die erste Zeile, von wem die Antwort?
@BiBa014
welchen Beitrag meinst du? Ich kann hier im Thread in keinem etwas entdecken was deiner Frage entspricht
Oder schreibst du wieder von T-online?
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von
vor 7 Jahren
@BiBa014
Verlink bitte den betreffenden Beitrag.
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vor 7 Jahren
also auf Festnetzseite ist alles schick. Du bezahlst 24,88€ weil du zusätzlich noch einen Router zur Miete im Bestand hast. Die Gutschriften sind hier erfolgt und wurden anfangs auch mit Bereitstellungskosten und monatlichen Kosten verrechnet.
Thema Mobilfunk, fasse ich für mich jetzt so zusammen, dass es dir nur noch um den nicht gebuchten M1 Vorteil von 15€ in den Monaten März bis Dezember 18 geht, also 10*15€, richtig?
Grüße
Michael
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von
vor 7 Jahren
Ich probier es dann später auf der "richtigen" Nummer. 😄
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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von
vor 7 Jahren
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @René (COM) ,
sorry ja haben uns verpasst.. ok alles klar vielen Dank ich werde mal nachsehen.
LG
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