Gelöst
Schwellwert automatische Aufladung?
vor einem Monat
Hallo Telekom-Team,
ich habe eine Frage zur automatischen Aufladung und einer unerwarteten Abbuchung auf meiner Prepaid-Karte.
Die Ausgangslage:
Tarif: MagentaMobil Prepaid M
Guthaben Ende August: 5,02 € (automatische Aufladung bei Unterschreiten der 5 €-Schwelle auf 15 € ist eingerichtet).
02.09.: SMS erhalten, dass Inklusivleistungen nicht mehr verfügbar sind (da 5,02 € für den Grundpreis nicht ausreichen – vollkommen nachvollziehbar).
Setup: Dual-SIM-Handy. Die mobile Datennutzung für die Telekom-SIM ist im Smartphone vollständig deaktiviert (inkl. Datenswitch-Optionen). Ausgehende Telefonate/SMS sowie mobile Daten liefen ausschließlich über die zweite Karte.
Das Problem:
Heute Morgen erhielt ich die SMS, dass die automatische Aufladung durchgeführt wurde.
1. Anzeige Magenta-App heute morgen nach Erhalt der SMS: 15,02 € (was bedeuten würde, dass vorab exakt 5,02 € auf dem Konto waren).
2. Anzeige Magenta-App heute mittag: 14,79 €
Meine Fragen an euch:
Ab welchem exakten Betrag löst die 5 €-Schwelle aus? (Mein Stand war 5,02 €).
Wie kann so etwas passieren? Warum wird bei Guthaben = 5,02€ aufgeladen?
Warum beträgt das Guthaben plötzlich nur noch 14,79€?
Gibt es Ghost-Data / SMS auf Sytemebene?
Danke und Grüße
Andreas
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vor einem Monat
Bei der Telekom werden Optionsverlängerungen auch anteilig gemacht wenn das Guthaben nicht ausreicht. Dadurch dürftest Du unter die 5€ gerutscht sein.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @gahan,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es ist so wie @andiling es kurz beschrieben hat.
Wenn der Grundpreis zum Abbuchungszeitpunkt nicht vollständig abgebucht werden kann, führt das System danach tägliche weitere Abbuchungsversuche durch und versucht dabei auch eine anteilige Abbuchung. Bei erfolgreicher anteiliger Abbuchung werden die Leistungen entsprechend dem Wert des Teilbetrags anteilig wieder bereitgestellt. Die Differenz von 0,23 € könnte daher zu einem solchen nachgelagerten Abrechnungs- oder Nutzungsbetrag passen. Bei 5,02 € erfolgt noch keine Automatische Aufladung.
Der spätere Stand von 14,79 € spricht auf jeden Fall dafür, dass nach der Aufladung noch ein weiterer Abbuchungsversuch oder eine anteilige Bereitstellung erfolgt ist.
Ich hoffe dir damit geholfen zu haben und wünsche dir einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Mary🌺
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