Schwellwert automatische Aufladung?
vor einem Tag
Hallo Telekom-Team,
ich habe eine Frage zur automatischen Aufladung und einer unerwarteten Abbuchung auf meiner Prepaid-Karte.
Die Ausgangslage:
Tarif: MagentaMobil Prepaid M
Guthaben Ende August: 5,02 € (automatische Aufladung bei Unterschreiten der 5 €-Schwelle auf 15 € ist eingerichtet).
02.09.: SMS erhalten, dass Inklusivleistungen nicht mehr verfügbar sind (da 5,02 € für den Grundpreis nicht ausreichen – vollkommen nachvollziehbar).
Setup: Dual-SIM-Handy. Die mobile Datennutzung für die Telekom-SIM ist im Smartphone vollständig deaktiviert (inkl. Datenswitch-Optionen). Ausgehende Telefonate/SMS sowie mobile Daten liefen ausschließlich über die zweite Karte.
Das Problem:
Heute Morgen erhielt ich die SMS, dass die automatische Aufladung durchgeführt wurde.
1. Anzeige Magenta-App heute morgen nach Erhalt der SMS: 15,02 € (was bedeuten würde, dass vorab exakt 5,02 € auf dem Konto waren).
2. Anzeige Magenta-App heute mittag: 14,79 €
Meine Fragen an euch:
Ab welchem exakten Betrag löst die 5 €-Schwelle aus? (Mein Stand war 5,02 €).
Wie kann so etwas passieren? Warum wird bei Guthaben = 5,02€ aufgeladen?
Warum beträgt das Guthaben plötzlich nur noch 14,79€?
Gibt es Ghost-Data / SMS auf Sytemebene?
Danke und Grüße
Andreas
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vor 3 Stunden
Bei der Telekom werden Optionsverlängerungen auch anteilig gemacht wenn das Guthaben nicht ausreicht. Dadurch dürftest Du unter die 5€ gerutscht sein.
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