Seit 2 Monaten mit defektem Gerät, ohne Lösungsansätze
vor 3 Stunden
Hallo Community,
nach nun 2 Monaten und einer nicht herbeigeführten Lösung möchte ich mich auch nun in diesem Kanal beratschlagen.
zum Thema:
Am 01.09.26 einen Telekomshop einen neuen Mobilfunkvertrag samt iPhone 17 ProMax abgeschlossen.
Ab dem ersten Tag hat was mit dem Batteriemanagement nicht gepasst. Extrem schnelles Entladen. Zudem ruckeln beim switchen der Apps. Am dritten Tag eine Fehlermeldung „Überhitzung - iPhone muss abkühlen“ (ohne dass es in der Sonne lag oder geladen wurde).
Sofort zum Shop mit dem Problem. Dort keine Behebung möglich gewesen.
Phone eingeschickt- zur Reparatur! Schon sehr geschickt gemacht - kaputtes Phone von Anfang an als ein neues Phone bezahlen aber schlussendlich ein repariertes zur Verfügung gestellt bekommen.
Gut, Phone angekommen, Fehlermeldung zwar raus aber wirklich länger hat der Akku nicht gehalten.
Und ab und an weiterhin Ruckler.
Nun sind es zwei Monate vergangen - Telefonischer Kundenservice (gefühlt mit mehr als zehn Berater telefoniert) erstellt irgendwelche Tickets an irgendwelche Abteilungen. Keine Info über den aktuellen Stand an den Kunden weder per Mail, noch per Telefon, noch im Shop.
Der Shop sagt, sie können mir weder ein Ersatzgerät ausgeben, noch mein Neues umtauschen, noch diesen Umtauschvorgang für mich abschließen.
Man wird konkret auf den Kundensupport verwiesen, weil der Shop keinerlei Spielraum hat.
Anscheinend auch keine Möglichkeit auf die Tickethistorie zuzugreifen oder mit den entsprechendem Abteilungen zu sprechen.
Beide Seiten (Jeder Mitarbeiter des Kundenservices und Shop) sind sowas von empört, wie es sein kann, dass der Vorgang nicht erfolgreich gelöst werden kann aber schlussendlich drehe ich mich mit diesem Vorgehen nur im Kreis.
Wie sollte man am besten vorgehen?
Ich überlege aktuell eine Brief mit meiner Beschwerde an den Vorstand zu adressieren. Soll anscheinend helfen…
Danke vorab für euren Input!
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vor 3 Stunden
Hallo @XxxxTelUserxxxX
Dein Text besagt leider nicht sehr viel aber wenn du ein defektes Gerät hast dann kauf doch ein neues Gerät oder lass dein defektes Gerät reparieren.
0
4
von
vor 3 Stunden
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Wie beschrieben, mehrmals repariert… ist aus meiner Sicht eh ein Unding! Ein neues Phone für 1.500,- nach drei Tagen reparieren…
Der nächste Hammer ist ja (vom Kundensupport am Telefon erhalten), hätte ich den Vertrag über Fernabsatz geschlossen, wäre ein sofortiger Tausch möglich oder 14 tägige Widerruffrist, um vom Vertrag zurück zu treten.
Im Shop greift Beides nicht! Auch die 14 Tage Widerruf gilt nicht…
Als ich den Text schrieb war meine Glaskugel die in die Zukunft sehen kann leider nicht verfügbar
Sorry aber wenn man halt nur "Test" als Beschreibung hinterlässt kann man viel spekulieren was du damit meinst, niemand wusste dass du im Nachgang nochmals den kompletten Text überarbeitest
von
vor 3 Stunden
Als ich den Text schrieb war meine Glaskugel die in die Zukunft sehen kann leider nicht verfügbar
Sorry aber wenn man halt nur "Test" als Beschreibung hinterlässt kann man viel spekulieren was du damit meinst, niemand wusste dass du im Nachgang nochmals den kompletten Text überarbeitest
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Wie beschrieben, mehrmals repariert… ist aus meiner Sicht eh ein Unding! Ein neues Phone für 1.500,- nach drei Tagen reparieren…
Der nächste Hammer ist ja (vom Kundensupport am Telefon erhalten), hätte ich den Vertrag über Fernabsatz geschlossen, wäre ein sofortiger Tausch möglich oder 14 tägige Widerruffrist, um vom Vertrag zurück zu treten.
Im Shop greift Beides nicht! Auch die 14 Tage Widerruf gilt nicht…
Als ich den Text schrieb war meine Glaskugel die in die Zukunft sehen kann leider nicht verfügbar
Sorry aber wenn man halt nur "Test" als Beschreibung hinterlässt kann man viel spekulieren was du damit meinst, niemand wusste dass du im Nachgang nochmals den kompletten Text überarbeitest
Danke, ist mir zu müßig hier im Nebel rumzustochern. Frecher Auftritt vom TE wie ich finde.
von
vor 3 Stunden
Sorry, wie gesagt, keine Absicht gewesen!
nur leicht verzweifelt und aufgeregt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Test
Test nicht bestanden.
Was ist nun dein Anliegen?
1
von
vor 3 Stunden
Jetzt darfst gerne lesen und hoffentlich auch sinnvolle Hilfestellung geben!
Der initiale “Test“ in Description war nur, weil davor der Beitrag nicht durchgegangen!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Also du wartest immer noch auf die Reparatur ?
Wohin ist es denn gegangen, es muss doch ein Tracking möglich sein.
Warum verhält sich der Shop nicht wie ein Apple Händler?
Normalerweise:
Gilt leider für dich nicht, nächste mal immer Online.
Wenn du es online oder im Fernabsatz gekauft hast (z. B. bei Apple, Amazon oder einem Mobilfunkanbieter):
Du hast in der EU 14 Tage Widerrufsrecht
Du kannst es zurückgeben oder umtauschen
Am einfachsten: Beim Händler reklamieren, nicht reparieren lassen
Jedes neue iPhone hat:
1 Jahr Garantie von Apple
Zusätzlich 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung über den Händler
Du kannst:
Einen Termin im Apple Store buchen
Über die Support-Seite von Apple einen Reparaturauftrag starten
Das Gerät einsenden oder im Store prüfen lassen
Oft wird bei neuen Geräten direkt getauscht statt repariert.
5
von
vor 2 Stunden
Inwieweit sich dies in der Praxis bei einem Kombivertrag rechtskonform umsetzen ließe,
Der Shopleiter hat es auch versucht! Hat mich zu einer MediaMarkt-Filiale geschickt, in der Hoffnung, sie würden mir das Phone dort direkt umtauschen, da sie ja apple-zertifiziert sind
Ne ne, das Phone ist nach der dritten Reparatur wieder bei mir.
Nur wie beschrieben, wird der Akku weiterhin zu schnell leer (also das initiale Problem). Ab und zu auch „Ruckler“.
Genau - jetzt habe ich kein Widerrufsrecht, keine Option es im Telekomshop umzutauschen und über telefonischen Kundensupport erreiche ich auch keinen Fortschritt.
Und sorry, aber wenn man als Telekomkunde mit Telekom eine Vertrag abschließt, warum muss man nun nach zwei Monaten kontinuierlichen Versuche an Apple direkt rantreten? Hätte uch einen Vertrag mit Apple, ja! Ansonsten aus meiner Sicht Telekom mein Geschäftspartner in dem Fall.
Genau aus diesem Grund habe ich mich für einen Shop in der Gegend entschieden - dass mir vor Ort durch den Anbieter direkte Hilfe zur Verfügung steht.
Apppropos: Der Shopleiter hat es auch versucht! Hat mich zu einer MediaMarkt-Filiale geschickt, in der Hoffnung, sie würden mir das Phone dort direkt umtauschen, da sie ja apple-zertifiziert sind 😂
Wenn ich das richtig verstanden habe, sind bei dem defekten Neugerät bereits 3 Reparaturversuche gescheitert. In einem solchen Fall kannst du u. a. auch vom Vertrag zurücktreten. Inwieweit sich dies in der Praxis bei einem Kombivertrag rechtskonform umsetzen ließe, kann ich so leider nicht aus dem Ärmel schütteln. Da sollten aber wohl fundierte Meinungen in der Gemeinde hier existieren.
Da der Kaufvertrag des Endgerätes was anderes ist wie der Laufzeitvertrag des Mobilfunktarifes wäre da wirklich die Frage was der TE davon hat wenn er nen Mobilfunkvertrag nutzt aber das subventionierte Endgerät zurückgibt.
0
von
vor 2 Stunden
Genau! Am besten nach dieser Erfahrung komplett raus aus beiden Verträgen.
Im worst case spätestens zum nächst möglichen Termin.
Wäre ja schon froh, wenn ich nun nach mehr als zwei Monaten mein neues Gerät nutzen dürfte.
Ist ja nicht so, dass nicht gezahlt wird..
0
von
vor 2 Stunden
Ist ja nicht so, dass nicht gezahlt wird..
Genau! Am besten nach dieser Erfahrung komplett raus aus beiden Verträgen.
Im worst case spätestens zum nächst möglichen Termin.
Wäre ja schon froh, wenn ich nun nach mehr als zwei Monaten mein neues Gerät nutzen dürfte.
Ist ja nicht so, dass nicht gezahlt wird..
Du hast es zu Beginn bereits komplett bezahlt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @XxxxTelUserxxxX
Wie besprochen werde ich mich morgen noch einmal mit dem Shop in Verbindung setzen.
Im Anschluss werde ich mich wieder bei dir melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Anbei sende ich dir noch einmal das entsprechende Formular zu. ☺️
Wie besprochen melde ich mich morgen wieder bei dir und wünsche dir bis dahin noch einen schönen und entspannten Nachmittag!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von